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crm与盈利能力,如何使用crm提高盈利能力

更新时间: 2019-06-18
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CRM系统是一款帮助企业进行管理的软件,也是一款销售管理软件,能够帮助企业提高盈利,关于crm与盈利能力,分析下如何使用crm提高盈利能力


1、根据历史交易情况统计客户的利润贡献

为了提高客户的盈利能力,对于业务经理来说,首先要明确的是,客户购买的商品对企业自第一次交易以来的利润贡献了多少。因为很多后续工作都是基于这些信息。因此,在CRM系统中,根据客户的历史交易记录,系统会自动收集相关数据,然后对客户的利润贡献进行分析。在系统中,可以对客户的订单和产品进行分析,也可以按月或按年计算客户的利润贡献,以便管理员进行横向或纵向比较。通过比较,我们可以发现客户的利润贡献前后的差异,从而使管理者能够采取有针对性的措施。

2、根据客户的利润贡献来管理客户

当企业客户群较大时,企业可能没有精力平等对待各类客户。当顾客对企业的利润贡献很大时,企业可以给予特别照顾,如在交货日期或价格上给予适当照顾。这样,客户满意度提高,将增加企业的订单量,从而提高企业的利润。现在有很多企业,根据客户的订单数量来管理不同层次的客户。但是,客户的订单量很大,不一定是对企业的贡献,因为产品的利润率是不同的。有时,客户可能有大订单,但相反,对企业的利润相对较小。因此,仅仅根据订单数量来管理不同层次的客户是不太科学的。理想情况下,与去年客户的利润贡献率不同,客户可以在不同的级别进行管理。对于利润贡献率较高的企业,应更加重视并吸引其订货,以提高利润。

3、推广高利润产品或限制低利润产品的生产和销售

为了稳定和发展,企业不可能只生产一种产品或只提供一种服务。同时,他们提供的产品和服务的利润贡献率也不同。因此,为了提高客户的盈利能力,作为企业管理者,他们希望员工能够积极向客户推销高利润的产品,并为低利润的产品,减少营销,使企业的利润水平提高。为了实现这一目标,系统可以根据利润水平将产品分成若干个等级,然后根据利润水平对销售人员的产品给予不同的佣金。销售人员在销售产品时,会积极推销高利润产品,而对于低利润产品,不推销就不能推销。如果在前面的手工管理阶段,要实现这个目标需要大量的工作。财务人员和业务助理根据这一原则进行绩效考核需要大量的时间。会计核算有时不准确,也会引起员工之间的矛盾。现在,在CRM系统的帮助下,可以根据不同的产品利润贡献率对员工进行绩效考核。因此,通过这种管理模式,我们可以提高客户的盈利能力。

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