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如何选择crm软件,选择CRM的几个重要步骤

更新时间: 2019-06-19
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一款适合的crm软件,能够更好的对企业管理进行促进,关于如何选择crm软件,下面介绍下选择CRM的几个重要步骤


1、制定业务计划

为了促进企业的发展,在考虑实施“客户关系管理(CRM)”计划之前,企业首先要确定使用该新系统所要实现的具体业务目标,如提高客户满意度、降低企业成本、缩短产品销售周期、提高产品质量等。不断提高合同周转率,即企业应了解CRM系统的价值。

2、确定实际需求

在充分了解企业的业务运作后,我们需要从业务和销售人员的角度出发,确定其所需的功能,让最终用户(员工)了解对他们有利的功能以及他们想要使用的功能。就产品销售而言,企业有两组用户:销售经理和销售人员。其中,销售经理对市场预测、销售渠道管理和销售报告的提交感兴趣,而销售人员希望快速生成准确的销售和销售建议、产品目录和客户历史信息。此外,还需要优先考虑IT基础架构。定义企业销售的技术要求,如硬件规格或硬件升级;确定是否需要访问企业资源规划、财务系统、产品库存和传统系统;确定集成过程的具体实施。确定内部支持需求,如对办公人员、经理和技术培训师的需求,以及是否需要雇用新员工。在CRM预算中包括所有这些重要需求的成本。


3、供应商的选择

确保你选择的供应商对你的公司试图解决的问题有很好的理解。了解其方案可以提供的功能以及如何使用其CRM方案。确保供应商提交的所有软硬件设施都有详细的文字说明,并确保供应商具有相应的售后服务质量。不应仅限于了解供应商的资质、产品价格和具体实施过程。

4、开发和部署

CRM方案的设计需要企业和供应商的共同努力。为了快速实现此解决方案,企业可以首先部署当前最需要的功能,然后分阶段向它们添加新功能。其中,应优先考虑使用该系统的员工的需求,并针对某个用户组对该系统进行测试。此外,企业应为其CRM项目制定相应的培训计划,其中应包括最基本的计算技能培训,企业所有员工都应参加该培训。此外,企业还应根据业务需要继续对员工进行培训。例如,公司的CRM计划非常成功,因为它经常在季度销售会议上对员工进行技术培训。

以上就是物通云商网为您介绍的关于如何选择crm软件的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商匠心打造客户管理、销售订单管理、商品库存管理、OA办公管理、数据报表统计管理、呼叫中心、商城小程序,供应链赋能,渠道赋能,让管理由碎片化走向专业化、流程化,目标决策无需靠经验,每天关注数据报表的变化,实时监控数据,调整目标,达成目标。

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