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CRM开发中需要解决的几个问题

更新时间: 2019-06-19
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首先,CRM缺乏专业化和细分的解决方案。不同的行业有不同的业务需求和业务流程。客户关系管理应根据企业所在行业、所在行业在市场中的地位和企业的特点来实施。例如,大中小企业、制造业和零售业、中上游企业和下游企业对CRM实施的重视程度不同。但是现在,大多数CRM开发人员缺乏直接体验这种差异的经验。他们只是通过对客户的简单理解,从所谓的“通用”产品中进行加减。这种方法并不能真正实现以用户为中心的概念。设计师在理解和研发上存在偏差,这可能成为未来客户在升级和维护过程中的主要障碍。因此,如果开发者不考虑用户行业和企业的特点,在推广和应用中会导致连续失败。物通云商的CRM软件深刻地培养了许多行业企业的内部需求,精心开发并形成了机械设备(离散制造)、互联网金融、IT软硬件、教育培训、会展服务等行业的CRM解决方案,能够满足企业的需求。为企业节约运营成本,形成高效的CRM管理平台。


二是CRM产品设计缺乏全面的系统控制。从CRM的出现来看,其主要目的是关注外部资源的整合,如消费者、供应商、营销人员和代理商等,但目前CRM更被视为企业信息化过程中的一个子模块。然而,由于时间和技术的差异以及设计思维的局限性,使得CRM等企业信息化模块存在访问瓶颈。无论企业ERP、CRM或OA系统是否采用同一企业的产品,都很难自然地进行连接和合并,导致企业内部模块化信息传输的瓶颈。相互分离,更难以有效地提高企业的管理水平。物通云商CRM具有高度的智能性、灵活性、可定制性和高度的可扩展性。能够深入满足企业的个性化需求和流程,建立整体解决方案,有效提高企业管理水平。

第三,忽视了CRM流程的改进和集成。大多数企业用户都非常重视CRM系统与订单处理、库存和供应能力管理、结算等后端业务系统的集成。但目前开发人员提供的CRM解决方案大多采用独立的应用系统模型,不存在企业合同、交易、合同履行、服务支持等业务环节。不能实现与企业内部应用系统的有机集成。也就是说,理论与实践、开发与应用之间存在着很大的差距,不能反映CRM的实用价值。在很大程度上影响了CRM的发展。物通云商CRM继承性强,提供了集成现有企业软件的API端口,可以集成微信公众号、呼叫中心等,使企业能够充分发挥CRM的真正价值。

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