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crm系统功能,crm系统四大功能模块

更新时间: 2019-06-21
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CRM系统的本质是吸引客户,留住客户,最大限度地提高客户利益。其目标是减少销售周期和成本,增加收入,找到拓展业务所需的新市场和渠道,提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度,为企业创造更多利润。关于crm系统功能,下面介绍下crm系统四大功能模块


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一、CRM营销自动化功能

CRM系统可以整合被收购的潜在客户,帮助企业从各种营销渠道有效收集客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动、通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获取潜在客户信息。然后在CRM系统中进行统一管理。CRM系统可以帮助企业有效地规划和改进市场活动的过程,优化潜在客户的开发过程,根据数据自动评估市场活动的效果,提高线索的转化率。营销人员可以在CRM系统中在线计划、执行、审批和管理费用,提高效率;CRM系统可以有效地监控市场活动的结果,快速向老板报告投入产出比,并通过CRM报表分析客户特征,以提高营销的准确性。

二、CRM销售自动化功能

销售自动化功能是CRM的核心,主要管理业务机会、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机地结合起来,在不同的销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以客户为中心、顺畅的工作流程。缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。

利用CRM,管理层可以进行日常工作安排,使团队工作有序,准确地进行月、季、年销售预测,分析关键数据,制定科学的销售计划等。销售人员利用CRM系统对日常工作进行计划,详细记录客户情况,避免错误或遗漏。在客户的节日和生日,系统会自动提醒客户及时发送祝福和关怀。全面跟踪客户,保持良好的客户关系,按规范实现项目的有序推进,认真管理销售机会,不断提高业绩。

三、CRM客户服务自动化功能

客户服务自动化功能可以实现标准化的服务流程,提高效率,提高服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在的销售机会,并让客户为企业贡献更多价值。服务人员能够提高客户服务的效率和能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户投诉,提高客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;能够提高服务知识和管理,积累成功经验;背景报告和绩效评价清晰,企业可以根据证据对客服人员的工作进行评价。


四、CRM报告和统计表

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全可定制的报表和统计图表,供各部门人员查看。CRM统计图可以实时显示企业的关键数据。统计图表可以很容易地以图形的方式显示市场、销售和客户服务数据的对比、发展和趋势。例如,基于CRM Flash的交互式统计图表具有良好的页面输出和快速加载功能,还具有各种完全定制的统计图表,包括条形图、漏斗图、饼图、直线图等。各种类型的选择可供企业选择更合适的统计图表形式。CRM是目前企业运营和客户关系管理的标准,它可以帮助企业以低成本、高效率获得准确的客户,最大限度地提高客户价值,快速提高企业绩效。

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