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呼叫中心的功能,呼叫中心的价值介绍

更新时间: 2019-06-24
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呼叫中心是一个电话进出量大、信息服务水平提高的地方。现代呼叫中心集成了现代计算机技术、网络技术、通信技术、多媒体技术。集成了电话、传真、电子邮件、短信等各种接入方式,目前,微博等社交媒体接入方式较多,集中了信息服务。下面看下呼叫中心的功能,呼叫中心的价值介绍


呼叫中心实际上是信息服务中心,为企业提供信息积累、查询、集成、评价和改进的全过程,实现知识共享,增加企业知识增量和产品知识含量。为了提高客户满意度和忠诚度,确保企业健康、高效、可持续发展。

呼叫中心的功能:

查询:座席人员可以通过内部网站分类或搜索引擎查询业务知识。

反馈:员工可以对公司的业务提出意见,如政策、流程、客户反馈、业务知识的形式等。

知识共享:参加者在工作中总结的经验教训和服务技能,可通过软件功能反馈给上级领导,经领导批准后共享给同事。

业务更新:将业务组织成适当的文档形式,在内部网站上进行分类和更新。

信息发布:主管通过软件向参加者发布实时信息,如业务知识更新、内部新闻、新法规发布等。

自学:座椅工作人员可以根据主管的要求,有计划地学习自己的专业知识,提高了座椅工作人员时间安排的灵活性,降低了培训成本。


呼叫中心的价值

呼叫中心的价值贡献体现在以下三个层面:

1、通过科学规范的管理,提高运营效率,降低相关运营成本。

2、通过识别和满足客户需求,我们可以增强客户服务体验,帮助提高客户忠诚度。

3、通过对客户信息的分析和总结,通过与客户的互动,为其他傻瓜搭建与客户沟通的桥梁,为他们提供相关的决策信息,促进企业各方面的持续改进和升级,帮助企业提高整体经营水平。提高效率,提高产品和服务质量。

从知识库的发展来看,传统知识库存在着其必然的缺陷。更重要的是,无论管理工具多么完善,管理者都需要灵活运用,在实践中赋予它活力。因此,呼叫中心应努力结合自身业务特点,定制自己的管理知识库。

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