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crm系统什么意思,CRM系统的应用特点

更新时间: 2019-06-27
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crm系统什么意思,crm即客户关系管理系统,CRM系统应用目的是建立标准化、高效的业务流程。同时,资源集中在企业的核心业务中,增强企业的业务能力。CRM系统在管理客户方面优点突出,下面总结了CRM系统的应用特点,一起看看吧!


crm系统什么意思,CRM系统的应用特点

1.客户行为主导

企业通过建立以客户行为分析为核心的业务流程,从客户群中找到关键的、有价值的顾客,进行精准营销。对于这类企业来说,主要是建立客户数据库,对客户数据进行科学分析,以便促进客户长期及交叉购买。

2.市场风向为主导

企业建立以所收集/掌握的市场信息为中心的业务流程。具体表现为,主要依靠分散在全国各地的经销商/销售人员来获得市场信息并完成销售任务。针对这类企业,主要是应用CRM系统来加强管理,把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源,同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。

3.销售过程主导

企业建立以管理销售机会与销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式,实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务,并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说,期望通过CRM客户关系管理系统使得订单能快速实现,能将销售人员的客户资源转变为公司资源,对销售人员提供资源支持,以及完善的服务管理系统。

4.售后服务主导

企业建立以最终用户的服务为中心的业务流程,以便快速获取客户的售后记录,以便快速响应客户各项服务请求,有力地监督管理售后过程,做到任务资源调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说,主要是应用CRM系统来建立低成本的“呼叫中心”,并使之与企业的维修执行体系相协调。

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