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crm产生的价值,crm在企业管理中的五大原则

更新时间: 2019-06-28
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crm在企业中的应用越来越普遍,使用crm的价值你了解哪些呢,关于crm产生的价值,介绍下crm在企业管理中的五大原则


crm产生的价值,crm在企业管理中的五大原则

1、顾客价值导向原则

顾客价值导向原则是过程管理的最基本原则。在当今社会,卖方市场已完全转变为买方市场。市场经济是由顾客决定的企业的生死。因为许多员工仍然处于“只对老板或上级负责”的状态。他们只看到老板或上级决定了自己的命运,却看不到问题的本质——企业的产品或服务是否最终被客户认可是问题的关键。员工必须认识到这样一个残酷的现实:忽视客户的企业只有一个死胡同。

2、企业增值原则

这是过程管理的核心原则。为了保持企业创造价值的活动,合并或改进效率低下的流程,我们应该尽最大努力挖掘潜力,提高企业的效率流程。企业的所有活动都必须在过程链中产生价值,至少要传递或保存价值,而不是失去价值,甚至破坏价值。

在企业管理活动中,研发和生产环节是过程增值最直接的环节,但没有仓储、物流等环节销售给消费者,未来的增值活动根本无法实现。因此,仓储过程、交付过程、销售过程等,无论是承担保值责任还是实现价值交换,都是增值过程最终实现必不可少的。

这个过程是否能为企业创造价值,应该作为一个整体来考虑,既要考虑短期利益,也要考虑长期利益。例如,售后服务流程和人才开发流程不能立即创造价值,而是可以扩大企业的影响力,为企业的长期发展注入活力。


3、资源集中利用原则

传统的管理将人、财、物分散在各部门,信息资源也由各部门控制。部门间人员借钱和努力。货物的重复购买不时发生。信息的重复收集经常发生,造成资源和人力资源的大量浪费。过程管理要求企业把分散的资源作为集中的资源。不同部门的员工可以随时调整使用,共享资源和信息。

4、过程责任分担原则

实施过程管理必须向岗位明确职责。但是,我们不能从一个极端走向另一个极端,因此必须遵循过程团队成员为实现过程目标分担责任的原则。过程管理需要团队合作,鼓励团队合作。过程小组的成员必须共同对过程的结果负责,而不是过去铁路警察的“负责每个部门”。企业对过程的责任和对过程效果的奖励也应该面向整个团队。当然,这不是为了平分轻重缓急和责任,而是直接承担过程活动的主体,承担主要责任,其他成员应承担相应的连带责任。

5、常规工艺优化原理

随着管理的进步,员工能力的提高,或技术、环境的变化,甚至竞争对手的变化,现有的流程都会受到影响。过程设计不能保持不变,过程管理不能一劳永逸。要与时俱进,不断提高。为了保持企业的快速反应能力或市场竞争力,企业必须定期组织流程优化,优化的频率取决于企业规模或实际需要。

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