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CRM系统的作用,CRM如何帮助企业提高工作效率

更新时间: 2019-07-02
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CRM系统在如今信息化时代的作用表现的尤为突出,随着计算机的发展利用,企业也走向了信息化发展的道路,CRM系统在企业中的作用有很多,提高工作效率更是一大功能,下面介绍下CRM系统的作用,CRM如何帮助企业提高工作效率


通过CRM管理软件,客户信息将不再是分散在多个数据库中纸张、文档或者在邮件中了,而是在系统内形成了比较完整的客户信息,此信息包含了客户、分销商、合作伙伴等所有企业外部资源以及与其相关的合同、文档、交易记录、服务记录、工作流等信息,对于客户的基本信息如税号、账号、地址、经营范围、联系方式、规模大小等均可以完整体现,另外在系统内的客户信息有的还包含了企业内部的财务相关的信息和与销售相关的销售业务信息,通过客户信息,实现了客户和销售业务的紧密结合,达到了通过客户管理业务的销售模式。CRM对其进行完整、准确、及时地管理,通过相关接口与企业内部的业务系统相衔接,真正实现客户业务的无缝连接。

在建设客户关系管理信息系统项目时,创建和维护客户信息,需要销售业务人员整理并提供大量客户信息,有时同一个客户可能会对应多个销售人员,这就需要客户关系管理人员在客户进入系统之前,进行查重,并经销售业务人员的帮助以便辨别客户的唯一性,保证收集客户并进入系统的客户的质量。对于客户的管理,由于不同的客户对公司的贡献不一,因此需要对客户进行分级别进行管理,以便销售人员清晰地区分哪些客户是面临签单的,哪些客户是需要再进一步跟踪的,这将有助于他们制订相应的销售政策,保证销售策略的正确实施,达到预期的销售目标,实现销售利润。通过CRM,可以完整地记录客户的情况,不会因为销售人员的离职或职位变更,客户无法迅速和清楚地交代给其他的销售人员而影响公司的正常销售业务,保证了后续的销售人员可以很快地了解该客户的相关信息和业务信息,保证销售效益的正常实现。


通过CRM客户关系管理,还可以对销售活动进行管理,销售管理要从售前、售中到售后,是一连串的连续的紧密地结合,对于售前,可对客户进行访谈,进行客户联系、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估,以求帮助销售人员掌握销售活动的关键点和细节,大量的分析报告提升了销售活动的可执行性和成功性,同时,通过与客户紧密的结合,使得在销售活动的过程中与客户保持密切的、双向的沟通,以保证销售合同的顺利签订,实现销售目标。销售分析以多种角度分析客户,包括客户的行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地理分布,销售机会统计、合同状况统计、客户价值分析等,提供给营销更具针对性和计划性的决策支持。

总之,通过CRM管理软件进行客户管理,可以提升公司内部的基础管理水平,提高工作效率,提高在客户中的信誉度及客户满意度,提高市场占有率,使公司实现利润的最大化。

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