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什么是CRM?CRM是企业的一种经营策略!

更新时间: 2019-07-03
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什么是CRM?CRM是企业的一种经营策略!CRM是一种业务范围的业务战略,旨在提高盈利能力,收入和客户满意度。这强调CRM是一种商业策略,而不是一种系统。它涵盖整个企业,而不是部门。其战略目标是提高盈利能力,销售收入和客户满意度。


CRM是一种企业的业务战略,可以根据客户细分有效地组织企业资源,促进以客户为中心的业务实践,并实施以客户为中心的业务流程,以提高公司的盈利能力,收入和消费者满意度。 CRM实施基于客户细分的一对一营销,因此企业资源的有效组织和部署基于客户细分,而以客户为中心不是口号,而是企业的业务运营和业务流程。围绕客户,通过这种CRM意味着提高利润和客户满意度。

CRM是一种以客户为中心的业务战略,它使用信息技术作为重新设计业务功能和重新组织工作流的手段。从战术角度来看,CRM是一种基于企业发展战略的商业战略。该业务战略以客户为中心,不再以产品为导向,而是以客户需求为导向;信息技术是CRM实施之一。这意味着信息技术并不是CRM的全部或必要条件。 CRM实现了什么?它是重新设计业务流程和重组业务流程,所有这些都基于以客户为中心的信息技术(CRM系统)。

CRM是指通过有意义的沟通了解和影响客户行为的目的,最终实现客户获取,客户保留,客户忠诚度和客户盈利能力。


这充分强调了公司与客户之间的互动,这种沟通是有意义的。基于此,我们可以根据客户的理解了解客户并影响客户的行为。通过这些努力,最终的实现是获得更多。更多的客户,留住原有的老客户,提高客户忠诚度,从而达到客户价值创造的目的。

CRM是现代营销管理理念与信息技术的完美结合。 CRM是企业级“企业运营管理”平台,以“客户”为中心,“销售团队管理”为核心,以流程和执行为核心。在此定义中,CRM是对企业运营平台级别的全面描述,强调客户与团队的结合。

CRM是企业的经营理念和整体战略。它使用先进的信息和通信技术来获取客户数据,使用复杂的数据分析工具来分析客户数据,并挖掘客户需求特征和偏好。积累,应用和分享客户知识的趋势和行为模式,反过来通过向不同客户提供具有高价值的定制产品或服务,通过有效的客户互动来提升客户忠诚度并最终实现动态,从而管理不同生命周期中的客户关系和组合平衡客户价值最大化与企业价值最大化的过程。

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