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如何实施和应用crm,成功实施crm的五大建议

更新时间: 2019-07-05
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客户关系管理项目是从企业经营理念,组织结构,客户战略,业务流程,信息规划,绩效等方面向企业转变,它直接影响到企业运营。如何控制CRM项目的风险,提高CRM项目的成功率是国内IT行业面临的共同问题。 物通云商CRM有望为您带来更有效的CRM管理,并真正发挥CRM应具备的作用。下面介绍下如何实施和应用crm,成功实施crm的五大建议


如何实施和应用crm,成功实施crm的五大建议

1、提前建立可衡量和可预测的业务目标

在引入客户关系管理之前,企业必须提前制定整体客户关系管理蓝图计划,并制定客户关系管理的预期短期和中期业务收益。我们不能盲目追求一个庞大而全面的系统。企业应该从国内外其他企业的应用中学到更多,特别是同行业的企业,从企业的实际情况客观地制定合理的经营目标。用于测量它的指示器工具。虽然这个因素很明显,但大多数情况下失败的主要原因是该公司尚未充分考虑这一明显的成功因素。

2、协调业务和IT技术之间的运营关系

尽管客户关系管理计划由IT技术主导,但它不是技术类别,而是与业务管理和业务运营密切相关的业务管理概念。客户关系管理旨在帮助客户处理和优化业务流程,并以客户为中心提高客户满意度,从而释放最大的客户价值。信息化手段只是实现这一目标的方法之一。一般来说,业务部门应该是促进客户关系管理的牵头部门,信息化部门应该是辅助和技术控制部门。有些公司经常阻碍项目的推广,因为它们不协调两者之间的关系。


3、选择成熟的应用程序,减少定制工作量和周期

由于整个开发周期冗长且工作量过大,已在全球范围内实施客户关系管理的公司概述,最终的失败比比皆是。定制工作通常是客户关系管理实施中最昂贵,最耗时和最复杂的部分。因此,通过选择可行的客户关系管理解决方案(最好是从国内成功的应用程序中学习,特别是在同一行业中),并在成熟应用程序上构建最终应用程序,公司将大大减少对定制的需求。并将大大降低实施过程的整体风险。

4、总体规划,细分实施

大多数成功的客户关系管理案例都采用分阶段实施方法。每个阶段都侧重于特定的客户关系管理目标,以实现快速成功。换句话说,公司可以在合理的时间段内(通常是三到四个月)取得一定的成果。

5、定期测量和跟踪客户关系管理系统的有效性,并保持持续的推广

客户关系管理导入无法在一夜之间完成,定期审核和返回访问对于系统应用程序上线至关重要,主要目的是及时了解系统在线运行,企业遇到的问题使用过程中存在的各种困难和问题,针对各种问题提出明确的改进方案,以促进企业客户关系管理系统的应用。

以上就是物通云商网为您介绍的关于如何实施和应用crm,成功实施crm的五大建议的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商总结:选择合适、易用的管理系统,企业可以深入实际业务,实时跟踪和监控公司的流程状况,实现市场、销售和服务的全过程自动化,帮助企业重塑核心竞争力,实现数字化转型,在通过不断改进、重组和优化流程,走长远发展之路。

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