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CRM系统的作用,CRM系统帮助公司找到盈利客户群体!

更新时间: 2019-07-05
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自提出无处不在的“28法”以来,这一观点得到了许多数据的证实,并被广泛应用于人们的经济和社会生活中。在企业管理中,“二八法”意味着20%的客户创造了公司80%的利润,而不是人们所相信的“所有客户都是上帝,是平等的”。在这种情况下,找到能够为公司创造巨额利润的最大盈利客户是增加公司利润的最佳方式。下面看下CRM系统的作用,CRM系统怎么帮助公司找到盈利客户群体


CRM系统的作用,CRM系统帮助公司找到盈利客户群体三个方面:

1.CRM能够精准找出最大成交总额客户

使用CRM系统,它可以准确,详细地记录公司每个客户的信息,以及每个客户和公司交易订单的情况,快速准确的数据分析,根据客户的多个交易订单来计算总金额,将客户分为高端客户,大客户,中小客户,小客户等不同类别。根据客户的类型,管理人员可以自然地做出明智的选择,并在公司的高端客户和大客户身上使用更多的能源和资源,以最大化这些客户的价值。这种计算客户价值的方法在客户关系管理中称为“ABC分析”。

2.CRM可以动态呈现重要客户的完整大纲

根据客户购买间隔,购买频率和购买金额计算客户价值是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。它被称为RFM分析。法。 CRM系统准确记录每个客户最近购买公司产品的时间(购买间隔),以及每个客户在有限时间内(购买频率)购买公司产品的次数,以及公司购买产品的总量(采购量) )。 CRM动态显示每个客户的完整大纲。当然,购买间隔越短,购买频率越高,购买总量越多,是公司最赚钱的客户。

通过寻找公司最有利可图的客户群,我们可以更好,更有针对性地进行营销活动,以提高这些客户对公司的忠诚度。


3.CRM可以监控最具增长价值的客户

客户为公司创造的价值在不同的客户生命周期阶段是不同的。 CLV分析基于客户在整个生命周期中为公司创造的价值。客户生命周期是指客户开始了解企业或企业想要开发客户的时间,直到客户与企业之间的业务关系完全终止并且相关事项得到完全处理。 CRM系统可以记录客户为企业创建的历史价值,还可以根据记录的客户需求推断客户的未来价值,从而可以发现那些对企业做出重要贡献的人和对公司的产品有更多的需求。 “VIP型”客户,这些客户代表着业务的核心,并且是具有最高终身价值的客户。

使用CRM系统可以准确区分公司最大的盈利客户,这将有助于公司更专门地安排其有限的资源,并更加努力地最大化客户的价值。

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