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CRM客户管理系统的七大发展核心趋势和技术

更新时间: 2019-06-03
浏览量: 378

很早以前,CRM主要用于管理客户信息方面,随着Salesforce关于CRM延伸,CRM从客户信息管理变为客户关系管理。下面给大家带来了关于CRM客户管理系统的七大发展核心趋势和技术,使用CRM客户管理系统你需要了解的常识,希望对大家有所帮助!


CRM客户管理系统的七大发展核心趋势和技术主要有:

1.充分利用客户数据,从客户信息管理过渡到客户关系管理;

2.合理应用人工智能和机器学习,提高客户体验;

3.CRM移动化,提高销售使用率;

4.CRM社交化,建立反馈和沟通渠道;

5.对特定的垂直领域定制CRM,扩大客户群;

6.不要忽视新兴技术,勇于做创新;

7.提高产品易用性,让使用变得简单。

使用CRM客户管理系统你需要了解的:

一. 充分利用客户数据,从客户信息管理过渡到客户关系管理

过去几十年来,客户跨渠道的使用各种产品会生成大量数据,而数据仓库建立一直困扰着企业。作为客户来说,同样希望产品提供方能更加了解自己的痛点,能获得最能解决自己主要问题的解决方案。在这之间,起到关键作用的,就是客户数据了。因此,建立更深入、更有价值的关系连接,是现代CRM的首要任务。


未来CRM系统的一大趋势在于是否能够构集成不同渠道的客户数据,为Marketing、销售和客户成功提供基于数据分析的合理洞察,并最终推动实现良好的客户体验。

二. 合理应用人工智能和机器学习

人工智能不再是一种“有了会很好”的东西,而是一种“必须拥有”的东西。

据Martech Advisor的报告显示:

“到2020年,CRM市场的人工智能投入预计将达到500亿美元左右。“

通过将人工智能与CRM相结合,企业可以自动化处理日常任务,有效节省销售、营销、客户成功等人员的时间,可针对日常任务给出优先级建议,加强营销活动效果,并可以通过机器学习为客户提供最优质的解决方案。

三.CRM移动化

忙碌的销售人员需要随时随管理他们的销售线索、记录销售过程。能让他们更新线索和机会的流程更加方便、查看数据更直观、以及加速客户更快转化的工具,是销售人员迫切需要的。

移动CRM可以为外勤工作人员提供许多好处,当他们远离办公桌时,他们可以:

1.快速联系客户

2.访问和更新潜在客户、联系人和销售机会

3.打开/共享/上传文件

4.使用拜访日历

5.随时随地访问仪表盘

6.跟踪,管理和响应客户

7.获取最新数据

四. 不要忽视新兴技术

沉浸式技术——如AR、VR和虚拟辅助,将会改变企业与客户和彼此沟通的方式。

“营销人员应该在不断增长和发展的数字渠道(如电子邮件、消息、语音和视频会议)中量化营销业绩,并分析哪些渠道在首次接触、最后接触和多点接触中提供了最佳的营销ROI。智能分析是有效评估线上渠道参与度的关键,无论是过去、现在还是未来。”

——纳特·斯金纳(Salesforce Pardot营销副总裁)

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