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呼叫中心的任务是什么,呼叫中心系统介绍

更新时间: 2019-06-04
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呼叫中心的任务是什么,呼叫中心是利用计算机通信技术对客户或者企业的电话进行处理的能力,呼叫中心,又称客户服务中心,主要实现沟通、服务和生产指挥的系统。也是企业与客户之间沟通的直接桥梁,企业可以通过呼叫中心,轻松的了解客户需求,来提升客户满意度,同时提升服务质量。下面看下关于呼叫中心系统介绍:


呼叫中心系统介绍,呼叫中心主要体现在哪些方面?

1.提升市场应变能力

对于企业来说,了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的,而这需要强大的数据支持,呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求,以多种服务手段与客户进行交流,并记录客户的基本信息和消费取向信息,形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗,以便进行市场需求、动态分析,从而达到提高企业市场应变能力的目的。

2.改善服务质量

呼叫中心是面向客户的服务性设施,其采用多种方式与客户沟通,所以甚至可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。用户可以随时随地通过电话等方式接入到企业呼叫中心进行沟通,这样就大大缩短了客户与企业之间的距离。呼叫中心可以对于已经记录相关的信息的用户可以自动识别,当用户接入的时候可以立即识别用户的身份,并将用户的姓名、联系方式等信息显示在座席端,这样使得企业提供的服务更加人性化,让用户感到非常亲切。

3.树立企业品牌形象

用户对于设立了呼叫中心的企业,都是表示认同的,这不仅象征着公司具备一定规模,也意味着公司经营是本着客户为中心的理念。呼叫中心给客户展现的是一个完整、快捷的客服系统,可以大大提高客户满意度和信任度。而呼叫中心的介入,可以由企业申请一个专门号码作为统一的电话接入号码,方便客户记忆,更容易在客户心理树立良好形象。

4.降低服务成本

呼叫中心的IVR基本上实现了人机互动的功能,智能办公,能从根本上解企业人力资源开销过大的问题。在企业采用呼叫中心之前,如果客户需要向企业进行相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立后客户可以拨打企业的客服号码,通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全不需人工参与,大大降低了服务成本。

5.优化服务流程

企业建设呼叫中心后,对于客户,可以很方便的找到售后反馈途径,同时精确定位对应具体问题的咨询服务人员,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从企业的角度,在了解客户需求后,可以有应对有准备的对客户问题进行解决。这样,无论是从客户还是企业的角度,中间环节都大大减少了,服务流程更加明确清晰。

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