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crm系统全称,crm系统作用介绍

更新时间: 2019-06-11
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CRM系统全称是Customer Relationship Management,意思为客户关系管理,是一种“以客户为中心”体现服务的管理方式,在当前,市场上的客户越来越趋于成熟,传统的营销方式很难取得更好的效果,很多企业都开始使用crm系统,作为提高自身核心竞争力的一种,关于CRM系统,下面介绍下crm系统作用,一起看看吧!


crm系统作用:

一般企业的业务流程为:

1. 项目立项(项目认知,确定目标客户)

2. 项目跟踪(拜访客户,了解需求)

3. 技术确认(技术,品质,供应)

4. 商务确认(报价,交期)

5. 合同签订(客户确认,签订合同)

6. 供货与回款(样品,小批量,批量)

7. 售后管理(投诉处理)

8. 定期回访(需求发掘)

9. 项目拓展(需求延伸)

CRM系统如何解决问题的呢?

一般企业业务流程是围绕:跟踪->售前->售中->售后的流程走,需要一个长周期管控。而CRM系统的作用也是围绕:跟踪->售前->售中->售后的话流程来管理项目的。

1.首先是关联关系。一个项目可能会涉及多个客户,项目会与对应的一个或多个客户关联,对就的客户的联系人也会相关联。联系客户寻找联系人,只要打开项目视图就一目了然,方便快捷,高效简单。

2.然后是“跟踪”,项目跟踪当然要拜访或联系客户,了解需求,那么这个“联系记录”可以记录你跟踪客户的细节,以便下一次与客户的联系沟通。

3.接下来是“售前”状态。与客户沟通确认好需求,然后就要开始报价了。CRM系统上记录了报价记录,你就不用担心上次给客户的报价了。

4.然后是“售中”状态。如果客户对报价及产品或服务无异议,那么就签订合同。还可以根据合同内容制定交付计划(这个功能就非常适用多次服务或多次交付产品)。

5.客户服务:可记录合同中包含的售后服务内容等。

6.客户关怀:定期回访客户,挖掘更多需求

7.客户投诉:记录客户投诉及解决情况。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统全称,crm系统作用的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商是一款在线登录使用的管理系统软件工具,涉及CRM客户管理系统、OA办公系统及专业的进销存ERP管理系统软件服务,其包含商品库存管理、销售订单管理、数据报表统计、呼叫中心系统,旨在为企业经营降本增效!

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