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crm客户管理系统作用,crm功能作用的体现

更新时间: 2019-06-11
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crm客户管理系统的作用主要体现在对客户进行管理,归整信息,以提高销售业绩为目的,在企业管理中能够起到的作用是非常大的,使管理者能够清晰的解读企业状况,销售方向等,关于crm客户管理系统作用,下面详细介绍下:


CRM客户管理系统作用:

1.缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

2.CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

3.一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能:通过电话、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通。

4.使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享。

5.对市场计划进行整体规划和评估。

6.对各种销售活动进行跟踪、通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析等等……


CRM客户管理系统作用功能体现:

1.客户资源管理

支持客户资料的批量导入、支持多联系人管理、支持客户名称的排名、支持多条件搜索。支持客户资料、联系人资料的修改、删除权限的控制。

2.客户权限

支持批量客户资料的共享、分配和转移操作,支持上级对下级资料的查看,可严格控制业务员可查看的客户范围。

3.外出登记

如果业务人员需要外出,可以直接在系统中登记,还可以直接按客户进行周计划的外出安排,省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录,容易相互对照。

4.联系记录

无论是上门还是电话联络或其他联系方式,都可以将本次联络的结果和概要进行小结,以便管理人员的检查和指导,并通过系统进行批复,给出指导意见,加强上下级的沟通。

5.线索管理

将线索根据一些可衡量的指标,划分为不同的阶段,实时评估项目所处的阶段,这是对项目跟踪*为直接的方法,也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。CRM线索功能,降低了人为主观判断,加强了事实依据。

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