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CRM是一个涉及企业中许多独立部门的业务概念。它需要一个“以客户为中心”的新业务模型，并由一组集成了前台系统和后台系统的应用程序系统提供支持。关于企业为什么使用crm系统，CRM系统能够实现双赢是关键!
众所周知，CRM涵盖了企业活动的三个方面：销售、营销和客户服务。这些客户联系人必须能够提供增强的客户关系。电子商务将成为主要的业务渠道，与CRM系统的集成是必不可少的。将电子商务战略与CRM业务模型同步，以保证客户体验的一致性，是企业发展的必然趋势。否则，这两个独立的系统将导致资源浪费，产生不协调的结果，使客户失望和不满。
CRM系统将给企业带来高的投资回报，因此已成为当今业界讨论的焦点。积极寻求、加强和管理客户关系被认为是一种能够带来更多利润的竞争优势机制。发展、获取和保持客户关系必须是全球企业的优先事项。在许多情况下，高质量的客户关系是唯一重要的竞争优势。
保持客户忠诚度变得越来越关键和困难。培训和开发现有和潜在客户现在被认为是企业进一步成功的关键。随着新兴公司越来越多地将业务从曾经占主导地位的公司手中夺走，在点击鼠标的同时，竞争的概念变得越来越重要。为了协调客户服务，必须通过基于先进技术的公共系统集成来管理与客户的所有交互。电话、传真、邮件等独立的客户互动联系点往往给客户留下不完整的企业印象。这种不连续的操作不仅使客户不满意，而且影响企业对现有客户信息的把握。
一个好的CRM系统应该是客户和企业双赢的局面。最终用户可以访问增值服务，公司管理层可以接收有关客户业务运营的持续、准确和最新信息。
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