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crm的哪些功能比较好,crm五大功能特点介绍

更新时间: 2019-06-12
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关于crm的功能,一般认为,销售、营销和客户服务是CRM的三大功能支柱。这些是客户和企业之间的主要联系领域。它们发生在销售前、销售中或售后,或客户需要服务或信息并希望进一步购买的现有关系中。那么crm的哪些功能比较好,crm五大功能特点介绍:


crm五大功能

1、客户服务

在客户关系管理方面,客户服务可能是*关键的因素。企业提供的客户服务是留住满意、忠诚客户的关键。如今,客户的期望服务已经超出了传统电话呼叫中心的范围。呼叫中心正在演变为能够处理各种通信媒体的客户服务中心。CRM系统将电话与电子邮件、网站以及客户喜欢的任何其他方式集成在一起。随着越来越多的客户进入互联网查看订单或通过浏览器提问,对自助服务的需求越来越快。

2、销售自动化

销售人员与潜在客户之间的互动、潜在客户向真实客户的发展以及保持其忠诚度是企业盈利的核心因素。销售自动化通常扩展到销售预测、客户列表和报价管理、建议生成和损益分析。销售人员是企业信息的基本来源。他们必须拥有获取*新现场信息和向他人提供信息的工具。


3、营销自动化

营销自动化包括业务机会生成、业务机会获取和管理、业务活动管理和电话营销。*初的大众营销活动用于**次与客户接触,之后是针对特定目标受众的更加专注的业务活动。个性化很快成为人们期望的互动规范,并且考虑了顾客的偏好和购买习惯。它的目标是更好地向客户营销,用相关的客户特殊需求信息进行目录管理,并按时代要求进行一对一的营销。

4、建立客户数据库

在CRM系统中建立客户数据库,连接销售、营销和客户服务。作为企业与相关利益相关者之间的主要联系点,如果这三个方面缺乏统一的方法,无法整合和整合这些功能,将无法达到预期的效果。在整个企业中集成客户交互信息将使企业从部门客户联系转向协调的客户交互。

5、分析能力

通过对顾客数据的综合分析,衡量顾客对企业的价值和顾客满意度。例如,确定潜在消费的优先级,监控销售周期特定阶段所花费的时间,或正在解决的问题类型。深度智能分析需要以统一的客户数据为切入点,将所有企业业务应用系统集成到分析环境中,然后将分析结果反馈给管理层和整个企业,从而增加了信息分析的价值。对企业决策者进行更全面、更及时的业务决策更有帮助。

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