物通云商

企业发展CRM客户关系管理系统会有哪些限制因素

更新时间: 2021-08-05 14:34:29
浏览量: 380

企业发展CRM客户关系管理系统会有哪些限制因素?企业发展CRM系统时,都会面领着各种各样的难题,主要包括这些项:部门之间各自为政,缺乏整合;缺乏组织上的全面支持和必要的资源,没有形成共识;缺乏变革管理,导致过渡时期混乱,以及实际运作中效果差强人意。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下企业发展CRM客户关系管理系统会有哪些限制因素

阻碍CRM系统发展的原因,人的影响力尤为明显,影响力*大的主要来自管理层和员工两个方面:

缺乏高层管理人员的支持,CRM系统不易成功。

当**管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时,该公司的CRM策略比较容易成功。可是在一些地区,大约有1/3的**管理人员仅将CRM视为"有用,但非关键"的策略辅助工具,只有15%的**管理人员认为CRM是不可或缺的,这种观点造成CRM系统效果并不显著。

缺乏员工参与,CRM系统成效有限。

CRM目标与员工目标一致的公司将获得*大的CRM成功,可是企业规划CRM策略时,却往往仅重视客户利益,而忽略员工对CRM的理解和认同,因而造成员工参与率普遍偏低的现象。有半数以上的企业认为CRM必须结合客户利益,却仅有约20%的企业认为CRM必须结合员工工作目标。这种影响导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。

以上关于“企业发展CRM客户关系管理系统会有哪些限制因素”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

物通云商 立即申请 立即申请

关闭