ERP管理系统与CRM客户关系管理系统有什么不一样

更新时间： 2021-08-06 15:58:57

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ERP管理系统与CRM客户关系管理系统有什么不一样?企业希望实现核心业务流程自动化通常会关注两个主要的软件解决方案：企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)。ERP通过将公司的财务和运营系统连接到一个中央数据库，帮助公司成功运营业务，而CRM则重点帮助梳理客户与企业的管理与连接方式。下面，物通云商小编就来为大家详细介绍一下ERP管理系统与CRM客户关系管理系统有什么不一样。

ERP管理系统与CRM客户关系管理系统两者都是重要的数据存储库，而且都涉及到多个部门，虽然它们有时建立在同一平台上，但软件往往是单独购买的，并在需要时进行整合。

什么是CRM?

简单地说，CRM是管理客户与企业互动的所有方式的软件。最初，CRM的功能首先是为销售部门开发的，有时被称为销售能力自动化(SFA)，用于管理客户服务互动和营销。

通过收购和开发，软件供应商开始将这些功能合并整合，并称之为客户关系管理。包括业绩管理和销售奖励管理也整合在一些CRM系统中，但由于其复杂性，这些功能往往被单独出售。

CRM的好处

CRM的核心是为企业提供存储所有客户数据的存储库，跟踪与所有客户的互动。并通过这些信息并进行分析，企业就可以做出更符合市场的决定，确定哪些客户可以增加收入，销售团队的表现如何，如何有效和合理地服务客户等。

例如，通过一个集中的CRM系统，销售代表将知道他们正在拜访的客户是否有未完成的客户服务单，并可以作出相应的反应。另外，客服人员可以快速了解某客户是否是高价值客户，或潜在的高价值客户，并将他们转到适当的服务部门。

什么是ERP?

企业资源计划(ERP)是由物料需求计划(MRP)演变而来，它是企业了解和管理经营所需资源的一种方式。ERP作为一个共享的数据库连接至企业的其他各个部门。

随着发展，ERP也延伸到库存管理、订单管理、供应链管理和其他相关的数据。ERP也触及采购、生产、分销等方面。一些ERP系统还提供人力资源管理系统(HRMS)，CRM和电子商务。

ERP的好处

ERP系统的好处是有一个统一且共享的数据库，涵盖所有的运营数据。企业内所有员工和部门都可以获得企业相关的各方面经营数据。这使企业和员工都能够更高效地安排工作，从而影响企业的盈利能力乃至新的增长机会，并在整个企业内提高效率。