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为什么要使用CRM客户关系管理系统(使用CRM客户关系管理系统有什么目的)

更新时间: 2021-08-06 16:05:00
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为什么要使用CRM客户关系管理系统?使用CRM客户关系管理系统的目的也就是企业的目的,它包括:客户获取、客户保留、客户再生、客户体验、交叉销售、追加销售等六大目标,这些目标如果结合起来的话,其它就是将客户资源价值放大的一个过程。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下为什么要使用CRM客户关系管理系统

1、增强企业竞争实力

客户是企业的生存和发展的基础,当下市场竞争的实质性就是客户资源的竞争,如果企业想要长期稳固的发展,就需要随时可以了解客户,并分析其需求,使客户的联系人不会因为销售的更换或销售的离职而中断。

而CRM客户关系管理系统,就是帮助企业建立一个客户数据库,记录客户的姓名、年龄、收入水平、通信地址、个人兴趣爱好等等,将信息存入CRM数据库中,并通过CRM系统的分析功能,分析客户的需求,为其提供个性化的产品和服务,进行一对一的营销。

2、企业资源

CRM系统在企业资源分配中,也能发挥巨大作用。它将管理、营销、销售、客户服务、技术支持以及与企业其他部门的业务进行整合,是企业的信息与资源高效的流通与共享,实现企业的运营效率,实现与客户紧密相关的业务流程。让客户在与企业进行沟通时能感觉到企业是一个整体再向他提供标准、协调一致的信息,这种服务不会因为个别工作人员的个人偏差而发变化。

3、降低企业运营成本

通过信息化管理手段,提高企业业务的自动化处理程度,实现企业信息共享,降低了企业的营销费用和销售费用。客户关系管理(CRM)要求以客户为核心构架企业,通过对企业客户信息的管理和挖掘,不仅有助于现有产品的销售,而且有助于对历史信息的追溯,并及时对未来趋势进行预测,可帮助企业实现更准确的客户定位,从而避免大规模广告的高额投入,使企业留住老客户,获得新客户的成本显著下降。

以上关于“为什么要使用CRM客户关系管理系统”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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