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crm客户关系管理系统在市场上的应用越来越多，有人会问：crm系统有什么作用，从对crm的定义中能够知道，crm是以客户为中心，与客户建立联系，挖掘需求价值，获得效益的过程，下面介绍下crm在企业中的四大作用：
1.提高客户忠诚度
现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户，就可以实现客户的长期价值。企业树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。
2.建立商业进入壁垒
促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度;客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。CRM系统的部署，能够将客户资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更高的成本(比如时间、人力、让利等)。
3.创造双赢
CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务;对于企业来说通过CRM可以随时了解客户需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。
4.降低营销成本
过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。
以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统有什么作用，crm在企业中的作用的相关介绍，希望对您有所帮助。物通云商总结：选择合适、易用的管理系统，企业可以深入实际业务，实时跟踪和监控公司的流程状况，实现市场、销售和服务的全过程自动化，帮助企业重塑核心竞争力，实现数字化转型，在通过不断改进、重组和优化流程，走长远发展之路。
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