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crm系统有什么作用,crm在企业中的作用

更新时间: 2019-06-13
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crm客户关系管理系统在市场上的应用越来越多,有人会问:crm系统有什么作用,从对crm的定义中能够知道,crm是以客户为中心,与客户建立联系,挖掘需求价值,获得效益的过程,下面介绍下crm在企业中的四大作用


crm系统有什么作用,crm在企业中的四大作用

1.提高客户忠诚度

现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务,企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务,将争取到的客户转变为长期客户,就可以实现客户的长期价值。企业树立“客户至上”的意识,通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系,使各方利益得到满足, 顾客才能成为企业的忠诚顾客。

2.建立商业进入壁垒

促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒,且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度;客户忠诚是一种持续交易的行为,可以促进客户重复购买的发生。CRM系统的部署,能够将客户资料都掌握在自己手中,其它企业想挖走客户,则需要更高的成本(比如时间、人力、让利等)。


3.创造双赢

CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐,是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利,是一种双赢的策略。对客户来说,CRM的建立能够为其提供更好的信息,更优质的产品和服务;对于企业来说通过CRM可以随时了解客户需求变化情况,并由此制定企业的营销方向。

4.降低营销成本

过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要,而不是客户的需要,不是以客户为核心的业务活动会降低效率,从而增加营销成本。现在企业实施CRM系统,通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长,节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另外,CRM系统的应用还可以大大减少人为差错,降低营销费用。

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