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电商crm是什么,电商crm客户管理系统的功能

更新时间: 2019-06-13
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电商crm是什么,crm系统在电商的环境下需要更多的灵活性,从时间到空间,在数据上进行功能体现,来消除业务等各个环节的障碍,下面介绍下电商crm客户管理系统的功能


电商crm客户管理系统的功能

(1)客户识别、认知与分析

CRM这一概念的核心就是客户关怀,即使是在客户关怀已经引起了企业的重视的情况下,在具体实施的过程中仍旧存在着很多困难。因为企业缺乏相应的措施和技术手段识别和认知客户,因而无法为客户提供符合其实际需求的产品或服务。因此企业需要一套有效的,同时能够进行深度业务分析的CRM系统,能够对不同客户进行特征提取、分类,使企业充分了解客户的个性化消费规律,从而实现客户关怀。

(2)市场分析、数据挖掘

电子商务运作模式势必会加剧市场环境的变化,对企业的灵活性提出了更高的要求。因此电子商务环境下的CRM系统需要具备市场态势的分析功能,使得企业能够实时掌握市场变化,及时准确的调整企业战略从而赢得市场竞争优势。


(3)信息的共享

CRM系统能够将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理,形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享,确保了企业任意部门都能得到一致的、*新的客户信息。

(4)服务更具针对性

客户与企业交往的各种信息都存储在企业的数据库中,利用CRM系统的数据分析功能,准确判断客户的需求特性,*大限度地满足客户个性化的需求,有的放矢地开展客户服务,*终以提高客户的满意度与忠诚度。

(5)沟通方式更多样

客户既可选择电子邮件、电话、传真等方式与企业联系,又可以选择QQ,微信涉及跨国业务的企业也可使用Facebook等在线社交工具与企业联系,还可通过企业网站专门设置的FAQ与企业联系。无论采取哪种方式,客户都能得到来自企业及时的反馈,因为在企业内部的信息处理是高度集成的。

(6)企业运作评估

企业必须对针对不同的客户群体、不同的产品或服务所采取的策略(营销策略、销售策略、客户关怀策略等)在经过一定时间的实施后所收到效果进行评估,以便修改策略,改善企业运营状况。因此CRM系统必须具备通过数据统计、分析和比较,来分析企业运营状况变化的功能。

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