实施crm的意义，企业实施crm的四大好处

crm系统的宗旨是满足每一个客户的特殊需求，与之建立联系，通过了解需求，在此基础上进行“一对一”服务，随着市场上客户的成熟，传统方式的销售对客户难以奏效，越来越多的企业，通过CRM来对客户进行管理，从而增加收入，提高客户满意度、忠诚度，也成为企业核心竞争力，下面介绍下实施crm的意义，企业实施crm的四大好处：

实施crm的意义

1、认识CRM的重要性，改进客户管理体系

实施CRM系统，首先要重视和支持传统管理理念的转变。为了实现企业各部门之间的客户信息共享，员工应放弃原有的工作模式。企业需要加强信息技术培训，使员工能够与客户建立相互认可。企业需要以客户关系为中心，构建自己的企业文化体系，形成全新的企业战略思维。同时，企业需要探索完善的管理体系，这是客户关系管理成功实施的重要保证。

2、良好的实施团队

企业需要建立和完善内外部网络，外部网络负责收集客户信息数据，内部网络实现各部门之间的客户数据共享。CRM系统不仅是一种技术，也是一种技术与管理的结合。因此，企业应培养熟练的操作系统人才，确保信息技术能够为建立客户关系提供优质的人力资源。

3、整合营销模式提高客户忠诚度

越来越多的企业意识到顾客是利润的基础。他们希望与客户保持密切的合作关系，建立一个属于自己的忠诚客户群。企业要牢记开展客户活动，与客户保持友好关系，为客户创造终身价值，提高客户忠诚度和利润率，实现企业与客户的双赢。

4、CRM的实施应将长期规划与短期目标结合起来

在制定长期计划和短期目标时，管理者不仅要考虑到企业内部的现状和技术条件以及实际的管理水平，还要看到外部市场对企业的要求和挑战。只有明确实施CRM的目的，才能制定适合企业自身的长期CRM计划，并在不久的将来实现目标。

5、有目的、逐步的业务调整

CRM项目的实施会改变业务流程，影响人员岗位和职责的变化，甚至会导致一些组织结构的调整。因此，有必要考虑对业务用户进行各种培训，并制定相应的外部管理规定，使之与新流程相匹配，这可以纳入调整管理的范围。

企业实施crm的四大好处

一、CRM系统

1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

二、市场营销

1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额

2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯

3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售

三、数据分析

1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握

2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑

四、掌控能力

1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定

2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定

3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力

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