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CRM客户关系管理系统的定义(CRM客户关系管理系统的好处)

更新时间: 2021-09-14 14:32:34
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CRM客户关系管理系统的好处是什么?CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩,其实施成功需要经得起销售额用户满意度、用户忠诚度、市场份额等、“硬指标”的检测,为企业新增的价值应该是看得见,摸得着的。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户关系管理系统的好处是什么

CRM客户关系管理系统的定义

CRM急是关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户价值

满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求一客户为 中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

CRM客户关系管理系统的好处

一、提高市场营销效果

企业通过CRM的营销模板,对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源,与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块,完成与后端ERP的整合,协调企业其它经营要素,在企业内部达到资源共享,一提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

二、为生产研发提供决策支持

CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户,发现具有普通意义的客户需求,合理分析客户的个性需求,从而挖掘具有市场需求而企业为提供的产品品种、产品功能、以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工信息,并提供对原材料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析,结合赢利模型测算,在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、产品产量等提供决策支持。

三、是技术支持的主要手段

CRM使企业有了一个给予电子商务的面向客户的前端工具,企业通过CRM,借助通信、Internet等手段,利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源,对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务,并优化其工作流程。

四、为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选择获得客户的信用状况,通过本企业CRM系统检验和修正,反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定,企业销售人员据此就可在于客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的,合理的对策。

五、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分,企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性,以便及时调整内部管理各项政策制度。

六、优化企业业务流程

CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计,使之更趋和理化,从而降低企业成本。

以上关于“CRM客户关系管理系统的好处是什么”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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