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CRM客户管理系统的价值(CRM客户管理系统可以为企业带来的价值)

更新时间: 2021-09-15 14:23:30
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CRM客户管理系统可以为企业带来哪些价值?信息技术的发展和移动互联网的普及,使得企业纷纷追逐潮流,开始部署CRM系统,想要借此来帮助自己管理客户,提升业绩。但是往往刚接触CRM的企业并不是十分了解CRM的价值。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统可以为企业带来哪些价值

①CRM可以帮助企业更好地管理客户资料。它对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。

②CRM的产品管理模块可以帮助企业管理产品信息。包括产品的名称、型号、价格、库存、使用说明等,销售人员可以随时随地了解产品的*新动态,做到对产品的充分了解,在和客户沟通的时候做到心里有数,彰显专业化,更好地赢得客户信任。

③CRM可以做好客户关系维系,促进重复购买。CRM可以根据需求添加服务单。服务单一方面对应到客户,销售人员可以查看服务单,形成对客户更全面的认识,更好地为其提供销售服务。另一方面,服务单还会汇总在系统之中,对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题,可以进行系统的整理和分析,并进行反馈和处理,提升客户满意度。

此外,CRM还可以添加提醒,根据提醒定期对客户进行回访,或者定期发送生日或者节日问候,做好客户关怀。只有实现客户满意,才会有客户忠诚,才会实现重复购买。而客户忠诚的背后又是一片商机,你的忠诚客户会自发地把你的产品推荐给身边的朋友,形成免费的口碑宣传,这样又会有利于新客户的开发。

以上关于“CRM客户管理系统可以为企业带来哪些价值”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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