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好用的CRM客户关系管理系统具有哪些特质

更新时间: 2021-09-16 14:21:50
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好用的CRM客户关系管理系统具有哪些特质?良好的客户管理软件一般要求:简单易用、操作方便,能够真正管好客户信息及销售流程,帮助企业提高经营效率。假如CRM客户管理软件过于复杂,即使其功能强大,业务员不喜欢使用也是没有意义的。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下好用的CRM客户关系管理系统具有哪些特质

一、使用简便

有些CRM系统对于客户的管理比较僵化,比如要求填写一堆客户资料。事实上,一些信息在**次交流时就已经无法获得,而一些信息则是这个行业需要的那部分信息不太需要。此时就需要CRM可以定制,想让业务员填写什么,想隐藏什么,都可以定制。

又如客户信息的显示,在一堆混乱的信息中寻找客户是非常容易的事情。可根据一定的条件,例如,北京客户,先成交后付款,成交金额在1万以上的客户,业务员A名下有1万以上的金额在跟踪中等,鼠标单击几下就可筛选出所需的客户信息-在盖亚云CRM中保存后可随时查看,以后可随时查看。

此外,还可以简单地进行客户分配和跟踪。假如公司的潜客是按地域划分的,那么做了一定的设定,当新的潜客进入CRM系统后,就会自动分配到相应的销售区域,并且销售机会自动提醒业务员,方便销售人员**时间联系。这类CRM操作非常简单。

二、是有效管理客户和销售过程

顾客信息是多维的,分散在各个部门。如果没有CRM这样的系统,就不可能对客户进行集中统一的管理。例如,盖亚云SaaS系统可以集成项目管理软件,CRM管理系统,ERP管理系统,客户服务中心工单系统,信息群发系统等,从而能够自动地将客户和客户的在线聊天记录,销售和客户的往来邮件,客户的市场活动,客户提出的工单处理进度,客户相关的项目进度,购买历史,合同等都自动地关联到客户名下,需要什么信息鼠标一点就可以展开查看详细信息。这样的客户管理效率很高,因为许多事情都可以自动完成,不像人那样容易出错,而且部门信息壁垒也很大。

有了客户关系管理系统,销售过程也将变得科学、自动化。例如一般公司会要求销售员对潜客做三次跟进,每次跟进都要发不同的邮件,说不同的话。使用CRM,可以设置邮件模板,自动为客户在设定的时间内发送设定的邮件(例如,**次电话交流结束时,CRM可以记录通话),大大减轻了销售的工作负担。如何控制客户线索,客户数量,与客户面谈阶段,记录每一次谈话内容等等,都是汽车经销商集团、汽车4S店和二手车商经营过程中较为头疼的问题,盖亚云CRM系统从客户线索进入售前、售中、售后到客户参观参观,通过数字化的管理、操作、销售、交易四个环节,为客户使用提供了专业的CRM系统。

许多企业都在寻找使用良好的客户管理软件,因为运营成本逐年上升,企业主将目光投向了CRM等软件,希望能帮助提高运营效率。用好客户管理软件一定要操作简单,又能有效地管理客户信息,并将销售过程自动化,才能真正帮助企业集中统一管客户,管销售人员,从而提高销售额。

以上关于“好用的CRM客户关系管理系统具有哪些特质”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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