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CRM客户管理系统有哪些分类(如何选择合适类型的CRM客户管理系统)

更新时间: 2021-09-17 11:41:15
浏览量: 421

CRM客户管理系统有哪些分类?如何选择一个适合的CRM系统,前提得先了解企业的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根据需求来选择恰当的功能来实现。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统有哪些分类

运营型CRM

运营CRM也称为基本CRM,它擅长收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,它都会将其整理在一起存入数据库中,以便公司员工随时一键查询。

分析型CRM

分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同,分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术,例如数据挖掘,模式识别,关联等。

协作型CRM

协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通,收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

总之,企业的业务是不断变化发展的,因此企业应该选择一款CRM能随着企业发展进行升级改造的,同时也应该选择功能齐全或者可集成的软件,这样可以避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

以上关于“CRM客户管理系统有哪些分类”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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