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CRM客户管理系统未来会怎么发展(CRM客户管理系统发展趋势)

更新时间: 2021-09-17 11:43:02
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CRM客户管理系统未来会怎么发展?根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于**地位,并将成为发展速度*快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统未来会怎么发展

客户关系管理从概念、方案的提出发展至今,已在多个行业中得到了较为广记的应用。随着企业对市场和竞争的认识进步深化。对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索,相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高理成长的市场,推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM*为重要的发展选择,其特点包括重点行业应用将纵深发展,未来CRM在银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发,消是会结合更多的行业特殊需求,结合业务与管理实际,迎合决策支持需求,对产品和力案的要求更为务实。

而在百度搜索“CRM行业应用”,会发现涉及人员和客户信息管理的行业,大部分都在使用,例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等,甚至比较传统的制造业,也在尝试搭建CRM管理系统。

在传统概念里,CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统,通过服务、发掘客户,维护客户与销售之间的关系,提高客户的满意度,提高服务质量,并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务,从而实现企业效益*大化。

但现在随着云技术的普及, CRM 系统不仅仅能实现精准推荐,通过利用「云」,可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统,实现行业的数字化转型。

行业应用更为广泛,涌现众多典型案例。随着对CRM认知程度的提高。CRM系能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下,扩大市场占有率及提高客户满意度,对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现,在更多的传统行业以及当前没有涉足的领城都会出现CRM应用的需求。同时在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件可能进入成熟期,行业*终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛,未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求,即以CRM为主整合企业前后端业务系統的趋势会越来越明是。

以上关于“CRM客户管理系统未来会怎么发展”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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