CRM客户管理系统未来会怎么发展（CRM客户管理系统发展趋势）

CRM客户管理系统未来会怎么发展?根据Gartner发布的报告， 2017年，全球CRM软件收入达395亿美元，而同期DBMS收入为368亿美元，Gartner研究总监认为“2018年，CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位，并将成为发展速度最快的软件市场，增速或达16%”。 未来，将有更多的新技术融入到CRM领域，让更多的企业在信息化转型方面受益良多。下面，物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统未来会怎么发展。

客户关系管理从概念、方案的提出发展至今，已在多个行业中得到了较为广记的应用。随着企业对市场和竞争的认识进步深化。对CRM的系统认识和对发展思路的深入思索，相信越来越多的企业会采用CRM系统来增强自身竞争力。作为一个新兴的、高理成长的市场，推动行业应用和纵深发展几乎成为CRM最为重要的发展选择，其特点包括重点行业应用将纵深发展，未来CRM在银行、证券、保险、电信、制造等重点行业的应用将持续朝纵深发展。这些行业的CRM需求将不再单独从企业前端业务出发，消是会结合更多的行业特殊需求，结合业务与管理实际，迎合决策支持需求，对产品和力案的要求更为务实。

而在百度搜索“CRM行业应用”，会发现涉及人员和客户信息管理的行业，大部分都在使用，例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等，甚至比较传统的制造业，也在尝试搭建CRM管理系统。

在传统概念里，CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统，通过服务、发掘客户，维护客户与销售之间的关系，提高客户的满意度，提高服务质量，并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务，从而实现企业效益最大化。

但现在随着云技术的普及， CRM 系统不仅仅能实现精准推荐，通过利用「云」，可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化，从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统，实现行业的数字化转型。

行业应用更为广泛，涌现众多典型案例。随着对CRM认知程度的提高。CRM系能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领城都会出现CRM应用的需求。同时在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

增值、集成类解决方案更受欢迎。通用型软件可能进入成熟期，行业最终用户对标准化产品的需求逐渐稳定。因此企业用户对增值类产品和方案会有更强的需求。而随着ERP等信息化系统在企业应用的日益广泛，未来对CRM产品和方案中的集成功能会有迫切要求，即以CRM为主整合企业前后端业务系統的趋势会越来越明是。

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