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什么样的CRM客户管理系统适合中小企业使用

更新时间: 2021-09-18 14:16:33
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什么样的CRM客户管理系统适合中小企业使用?结合以往项目经验看来,不用管中小企业是怎么定义的,从投入成本和客户实际反馈来看适合中小企业使用的CRM系统可以从规模来划分。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下什么样的CRM客户管理系统适合中小企业使用

1、CRM应该规模30人及以下

这类企业的特点就是没有分支机构,集中办公,一职多能,没有自己的IT技术部门。一般老板决策,公司全员使用。

主要使用目的就是管理客户档案,记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)

数据集成角度来看没有和网站、ERP、进销存、财务系统打通的硬性要求。

维护角度来看没有专业IT人员,老板,助理等兼职,要求0维护,或者兼职简易维护,主要依赖厂商。

投入成本老板希望一次投入,不需要总更新,成本客户控,没有隐形的后期成本陷阱。

2、CRM应该规模30人以上100人以下

这类企业的特点可能会有分支机构,全国或者局部区域使用,岗位职能清晰,有网管较基础的技术维护能力,可能部门级应用,如销售部门,运营部门等,也可全公司使用。

主要使用目的

客户信息集中,记录客户信息和客户360°数据(跟踪记录、交易信息、服务信息等)

部门之间工作流协同,数据共享。

业务流程数据流信息化。

基础的客户分析,辅助决策。

数据集成角度来看有可能涉及和网站、ERP、进销存、财务系统打通的要求。

维护角度来看网管IT人员简易维护,厂商辅助。

投入成本老板希望一次投入,不需要总更新,成本客户控,没有隐形的后期成本陷阱。部门总监希望不要占用部门预算太多,可以细水长流。

以上关于“什么样的CRM客户管理系统适合中小企业使用”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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