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CRM软件的主要功能(SCRM的优点)

更新时间: 2021-09-18 14:36:37
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CRM软件的主要功能有哪些?CRM和SCRM的区别有哪些?说到CRM,大家的想法都不一样,有的说CRM就是客户分类,有的说CRM就是销售过程管理,有的说CRM就是营销,其实都对,但都不全面。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM软件的主要功能有哪些,CRM和SCRM的区别有哪些

CRM软件的主要功能

1.线索管理:通过线索评分和自动执行线索分配,可以根据多种规则分配线索,并了解哪些线索成交的可能性最大。

2.报表和数字分析:企业数字化转型,可以将企业的决策风格从“直觉”型转变为“数据驱动”型。CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现,从基本图表到高级分析洞察,可以及时发现业务中的异常状况,多维度了解客户,帮助企业获得竞争优势。

3.营销自动化:提供营销自动化解决方案,您可以执行有针对性的电子邮件营销活动、规划市场活动、衡量广告的投入产出比,从而获得更多线索。

SCRM的核心区别就在于,更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

SCRM的优点

1.数据分析功能可以实时了解客户消费情况、会员分布和活跃度等运营关键信息;多种查询视图报表,可以大幅提升人员管理效率,方便统一化管理。

2.可以针对“兴趣”进行挖掘成员,从而根据其特点进行更准确的客户个性化建模,进行客户数据挖掘分析,实现个性化服务。并通过打标签的方式对不同圈群进行区分,为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户价值。

3.能够分级管理客户,引导用户逐层转化,对客户进行多维度画像,智能划分出客户的等级,可以针对不同等级的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化,达到不断沉淀会员客户的目的。

总的来讲,SCRM的集成了CRM现有的功能,在贴合企业业务流程和营销的层面,可以实现更多地社交化变革,让企业与用户之间的联系更加频繁和紧密。SCRM是CRM软件的一个延伸,它更强调的是和客户的社交化,将消费者的需求和想法能快速的传到到企业,将客户和企业成为一个共生的状态。

以上关于“CRM软件的主要功能有哪些,CRM和SCRM的区别有哪些”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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