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CRM客户关系管理系统是如何帮助企业维护老客户留住新客户的

更新时间: 2021-09-22 15:12:43
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CRM客户关系管理系统是如何帮助企业维护老客户留住新客户的?互联网的发展,给人们的日常生活带来了巨大的变化,人们在衣食住行的各个方面都越来越依赖互联网。同时对于企业,互联网所带来的变化更是史无前例。有了互联网以后,企业获取客户就比以前方便了许多,主要表现在渠道的增多的效率的提高。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户关系管理系统是如何帮助企业维护老客户留住新客户的

CRM系统拥有强大而的客户管理功能,它可以帮助企业收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,这些信息汇总后统一管理,存入CRM系统。

客户信息十分全面:基本信息、客户分类信息、联系记录、客户联系人档案等。还可以根据需要添加自定义字段,如:报价记录、往来订单、应收帐款、销售费用、首次下单日期、上次下单日期等。

除此之外,CRM系统还可以对客户进行分类统计,企业可以根据自身的需要,将客户按所在省份、城市、客户类型、客户行业、客户等级、客户来源等多种统计指标进行划分。

在CRM系统里,企业还可以通过对相应字段的筛选进行分析,根据顾客的购买行为等分析顾客的主要需求,从而为其推荐合适的产品。

CRM可以对客户的资料进行非常有效地筛选分析,从客户的消费行为和身份信息出发,判断其是否为自己企业的目标客户,或者是从历史业务信息挖掘出潜在商机等,这可以帮助企业从多维度来分析潜在的客户,从而判断出其是否有为企业带来可估价值的能力,这可是客户开发的关键一步。

除此之外,通过对客户信息进行分析,企业后续的客户分类管理操作也会更加方便。

对客户信息进行分析之后,就是客户的跟进和维护了,在这个过程中,就可以借助CRM系统的日志和提醒功能。只需要选择需要相应的客户,就可以快捷地添加沟通日志,随时更新和了解顾客的状态,还可以设置提醒,选择一个时间进行下一次的跟进或者维护。这样,业务人员就不必人工记录客户的跟进状况,避免混淆,可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。

互联网时代的竞争,已经不仅仅是产品的竞争,更是服务的竞争。企业只有充分了解自己的顾客,为其提供合适的产品和服务,按照客户接受的方式,做营销、维护和售后,才会赢得顾客满意,进而实现顾客忠诚。而企业维护好了忠诚客户,才有了进一步发展的根基。

借助CRM,企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要,为其提供针对性的服务。可以设置提醒,定期或者不定期地维护老顾客,了解他们在使用过程中遇到的问题;可以及时跟进新顾客,促使成交。

以上关于“CRM客户关系管理系统是如何帮助企业维护老客户留住新客户的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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