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如何才能挑选到适合自身的CRM客户管理系统

更新时间: 2021-09-23 14:37:21
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如何才能挑选到适合自身的CRM客户管理系统?客户关系管理CRM曾经是仅限于大企业高级销售团队的特权加持,如今经过多年的发展,CRM系统已经非常成熟,现在也普遍成为了各企业营销组合中的重要组成部分。但是随着CRM系统的普及市面上的CRM系统数量激增,这也使得企业难以抉择,如何才能挑选到适合自身的CRM系统,也成为了企业的选择难题。下面,物通云商小编就来为大家介绍一下如何才能挑选到适合自身的CRM客户管理系统

一、引用CRM的原因

"别人都在用CRM,我也需要一个CRM系统。"我们常常想当然地认为我们需要一个CRM系统,而没有真正考虑我们需要CRM系统的关键原因。每个企业都有不同的业务、不同的客户群体,所以对CRM的需求也就不尽相同,我们可以从以下几点出发:

构建客户数据

分析客户行为

缩短销售周期

帮助销售管理

提高团队协作和生产力

减少客户流失

销售预测

只有了解了自己为什么需要CRM,需要CRM来解决哪些销售难题,以及CRM是如何解决这些难题的,才能对如何选择合适的平台有一个更清晰的概念。

二、把控预算

不管预算是多少,我们都应该确保CRM投资能得到最好的回报。与其只看价格标签,不如考虑CRM与自身的需求契合度,以及后期维护更新成本。花一些时间来研究可以做得更好,更快和更智能的方法。如果使用得当,CRM可以为做出更好的业务决策提供强大的支持。

三、平台的整合能力

一个现代化的企业管理系统应该具有全面的功能模块,以尽可能满足于我们地日常工作贯通,我们都希望能够将尽可能多的相关业务集中到一个平台中,以便于后期管理。例如:

项目管理

HR管理(招聘管理、人事管理、绩效管理、考勤管理)

日常审批

费用报销

企业内部文件管理

在选择CRM时,我们不仅需要考虑引用这个CRM可以对企业的发展管理带来什么好处,这个系统能不能满足现有的企业管理需求。还需要考虑该平台对企业各项业务的整合能力,是否具有针对其他部门业务的管理模块。将各项业务整合到统一平台,不仅可以确保系统应用程序可以与现有业务做连接,避免构建孤立的CRM资源,还方便了后期管理人员对各部门业务数据的统一管理。

四、你的CRM还需具备什么

无论你倾向于什么样的解决方案,你都应该把这些作为你做出决定的关键问题。

技术实力

支不支持软件需求的更新迭代;对于特定需求支不支持私有化定制;支不支持PC端、移动端数据同步管理,以便于随时随地办公。

安全

正确隔离数据是至关重要的,CRM应该提供我们所需的所有安全性和法规遵从性。我们不仅希望企业自身信息安全,免受入侵者的侵害,同时还希望确保客户信息的安全性,以免意外泄漏。

售后服务

如果员工对CRM的使用流程不够了解,想当然他们就不会使用它。不仅在引进之前要对系统其进行试用和测试,以根据员工对系统易懂程度的反馈来做出采买决断,还要确保我们从供应商那里得到足够的培训和支持,确保售后服务。

以上关于“如何才能挑选到适合自身的CRM客户管理系统”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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