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什么是CRM客户关系管理?客户关系管理本身是一种商业策略，CRM客户管理系统则是为实践、具像化这种策略而形成的企业管理软件。客户关系管理策略描述了公司与客户或潜在客户之间销售、营销和服务相关交互的所有方面。而使这种描述能够落地实施，企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)的公司经常使用CRM软件来跟踪和管理客户。下面，物通云商小编就来为大家详细介绍一下什么是CRM客户关系管理。
任何企业都应该着手于增加收入，降低成本这两条线。收入与客户和销售有关，成本与效率和管理模式有关，CRM软件能使企业在以下方面得到改进：
1、通过销售过程和营销结果数据的分析，更准确的了解现有客户的需求。
2、获得360度客户视图
3、制定更好的客户体验和忠诚度计划来留住客户
4、吸引新客户
5、赢得新客户和合同
6、通过分析找到营销关键点，从而获得盈利增长。
7、降低客户管理成本
一些CRM解决方案还提供高级分析，为员工在处理特定客户或联系人时提供建议。业务领导者还可以使用这些分析来评估他们当前营销、销售和支持工作的有效性，并优化企业的各种业务流程。
1、当在成功应用CRM系统后，大多数企业得到的最大好处是集成了所有业务数据并从统一入口进行访问。而在此之前，客户和营销数据往往分布在电子或纸质文档、邮件系统甚至名片上。
2、在CRM系统存储了来自所有部门(例如，销售、营销、客户服务和市场)的所有数据，使得管理人员和员工在需要时能够立即访问最新的数据。各部门可以轻松地协作，CRM系统在很大程度上帮助企业实现了高效的自动化流程以改进其业务现状。
3、通过CRM系统所获取的数据可以帮助公司制定正确的管理方法，提供更好的客户服务，更有效和销售团队沟通，提高销售成功率，留住现有客户，更好地了解企业的目标客户，明确利润增长点。
4、其他的好处包括360度查看所有客户信息、了解客户和一般市场需要什么，以及与现有应用程序集成以合并所有业务信息。
以上关于“什么是CRM客户关系管理”就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。
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