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crm的核心是什么(crm客户关系管理系统的核心思想是什么)

更新时间: 2021-10-27 16:53:53
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crm客户关系管理系统的核心思想是什么?客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。那么,crm客户关系管理系统的核心思想是什么呢?下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下。


crm客户关系管理系统的核心思想是什么

crm客户关系管理系统的核心思想是:客户是企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的中心,客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系,在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户,*大限度地增加利润和利润占有率。客户关系管理的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

1、客户是企业发展*重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。

随着人类社会的发展,企业资源的内涵也在不断扩展,早期的企业资源主要是指有形的资产,包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。随后企业资源概念扩展到无形资产,包括品牌、商标、专利、知识产权等。

2、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、订单处理、发货、收款等,而且还包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。这是CRM系统的另一个重要管理思想。

3、进一步延伸企业供应链管理 。

20世纪90年代提出的ERP系统,原本是为了满足企业的供应链管理需求,但ERP系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标,这既有ERP系统本身功能方面的局限性,也有IT技术发展阶段的局限性,*终ERP系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的系统。清除了营销体系中的中间环节,通过新的扁平化营销体系,缩短响应时间,降低销售成本。

以上关于“crm客户关系管理系统的核心思想是什么”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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