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如何做好客户管理(如何做好客户关系管理)

更新时间: 2021-10-27 16:53:15
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如何做好客户关系管理?客户是企业发展的命脉,所以不论是中小企业还是大企业,客户关系管理一直是企业致力解决的问题。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下如何做好客户关系管理。

客户关系管理概念

客户关系管理又称CRM,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效的为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。通俗的讲客户关系管理就是企业借助一些信息工具实现营销目的,从而提高客户满意度的一种经营方式。所以,客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术,以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。


如何做好客户关系管理

要做好客户关系管理,首先要明确以下三个关键点:

a.要建立能满足客户需求的解决方案。

b.确定客户服务要求之后,使用既能方便地集成,又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。

c.虽然社交工具逐渐增多,但电话仍然是一个重要的客户接触点。

客户管理分为哪几个阶段

客户管理分为三个阶段:客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种,一是将潜在客户变成成交客户,二是维护老客户。

客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单,销售管理分为八个阶段:见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是销售漏斗,能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。

以上关于“如何做好客户关系管理”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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