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crm开发(crm客户关系管理系统开发的背景和目的是什么)

更新时间: 2021-11-02 18:25:36
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crm客户关系管理系统开发的背景和目的是什么?CRM系统的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下crm开发(crm客户关系管理系统开发的背景和目的是什么)。

crm客户关系管理系统简介

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

CRM客户关系管理系统有强大的数据汇总,方便随时查询,同时具有智能的预警机制,有效掌控销售过程。系统详细记录客户生命周期全过程所产生的信息,不会因为员工离职而造成客户的流失。

crm客户关系管理系统特点

(1)可设计报表:一般的管理系统只有固定的几种报表,本系统具**表设计功能,利用精心设计的报表定制功能,您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表。有3类报表,分类明细表、分类统计表和**分析表。

(2)表单打印功能:有些数据需要打印在有格式要求的表单中,以便与传统作业衔接。如:产品订购单、客户服务派工单、重要反馈报告单。系统可设计表单模板,轻松生成各类表单、合同等文档。

(3)文档管理:支持文件的上传、下载,因此可将客户的各类文档集中管理起来,例如:合同文本、传真图片、发货单等,从而避免散落在个人手中造成混乱、丢失。

(4)支持手写签字:在交货、付款等场合,可让客户在手机iPad等触摸屏上手写签字,增强业务数据的证据效力。

(5)用途广泛:除公司员工外,还可以给您的客户、代理商、销售商等分配账号,让他们也能进入此系统,以便查询产品和订单信息,提交服务请求和反馈意见等,从而做到更好的互动。

(6)可扩展性强:以信息管理平台为基础,数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义,可根据需要随时扩展调整,用途广泛、适应性强。

crm客户关系管理系统功能要点:

1、客户管理

(1)客户管理:详细记录客户沟通情况,主要包括客户信息管理(分类自定义、字段自定义)、联系管理、联系人管理、客户反馈、服务记录、文档管理等 。客户快速查询,客户分析可以按月、季度、年来查询各个时间段的客户走势。

2、竞争对手

(1)竞争对手:详细记录同行竞争对手的各方面信息,包括对手基本资料信息、产品信息、竞争对手代理商信息、分支机构及市场活动等。知已知彼,百战百胜

3、采购管理

(1)采购进货:针对供应商建立采购单,具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程,详细记录供应商的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。

4、销售管理

(1)销售管理:针对客户建立的销售单,具有新建单据-提交审核-等审核-审核确定整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,产品,价格等各项信息资料,并且可以按照用户的要求设计报表格式,修改成符合公司实际情况的报表。销售开单可引用报价单及销售订单,避免重复录入产品明细,提高工作效率。

(2)发货管理:详细记录每个销售单据的发货,运输情况,以及每个物流公司的详细资料和费用等情况。可根据销售单发货,这样便能很方便地了解某笔销售单中某某产品已经发了多少货,还有多少没有发货。

5、仓库管理

(1) 与销售管理和采购管理的完美结合,全面加强物流全过程管理。

(2)通过对库存总量的信息流的分析,帮助企业加快物流周转速度。

(3)提供移动加权法,提高成本计算的准确性。

(4)可处理组装拆卸、库存变动、存货调价等特殊仓管业务。

(5)丰富的库存管理报表,令您在物流管理中收到事半功倍的效果。

以上关于“crm开发(crm客户关系管理系统开发的背景和目的是什么)”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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