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crm系统功能,crm系统功能三大方面总结

更新时间: 2019-06-15
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CRM系统主要具有数据库可控性高、安全性高、数据实时更新等特点。它提供了进度管理、订单管理、**管理、知识库管理等功能。CRM系统的功能可以概括为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理和客户服务过程中的客户关系管理。下面详细介绍下crm系统功能,看看crm系统功能三大方面的总结:


crm系统功能三大方面;

1.市场营销管理

客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2.销售过程管理

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现*大效益的业务增长。


3.客户服务管理

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者**时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户*为满意的答案,而满意度调查功能又可以使*高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm系统功能的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商管理系统助力企业智能信息化转型升级,供应链赋能,渠道赋能,能够管客户、管订单、管业务员、管日常办公,业务数据可视化,决策不再盲目,减少失误,可免费试用。

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