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好用又不贵的CRM客户关系管理系统是什么样的

更新时间: 2021-12-14 17:13:34
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好用又不贵的CRM客户关系管理系统是什么样的?一个称得上“好用不贵”的CRM,首先是功能符合需求,其次是用得起来,其三是软件的总体采购、学习、应用、维护成本都在企业的预算之内,并且应用CRM所带来的价值要超过其总体成本。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下好用又不贵的CRM客户关系管理系统是什么样的。

好用又不贵的CRM客户关系管理系统是什么样的

一、什么样的CRM才算“不贵”?

一个不贵的CRM,其总拥有成本(TCO)少于或略高于预期,而应用回报(ROI)——应用CRM所产生的价值——则超过了采购和应用成本。

贵或不贵是相对的,对不缺钱的企业来说几十上百万也不贵,对预算有限的公司来说,几万就可能超出预算。但在这里我们还是要进行“绝对化”的表述。一个不贵的CRM,是指您为解决现有问题所花的钱少于或仅略高于预期,并且,解决这些问题之后所带来的回报超出投入成本。

在采购和应用方面,CRM的总拥有成本因为私有云和SaaS的区别而泾渭分明。简单来说,私有云CRM是一次付费终身使用的CRM,SaaS CRM则是每年持续付费使(租)用的CRM。租用的意思是首笔款少,但总费用高。相对的,一次付费的CRM初始报价可能较高,但其成本相比每年持续付费的CRM,则更像一个打包价。

对于像CRM这样一个使用时间越长就越有价值的系统来说,一次付费明显比租用模式的持续付费更显得“不贵”。

当然,以上所说的“不贵”都属于价格范畴,回到价值层面(即ROI),即使您购买了一个价格稍贵的CRM,但其功能与您的需求更为匹配,企业用得起来,也看得到效果,那么这个价格也可以说是物超所值的——即可以将之定义为“不贵”的CRM。

二、什么样的CRM才算“好用”?

一个好用的CRM,首先是功能符合需求,其次是用得起来。

问题一:什么才是“好”的CRM?

人们对于“好”有着不同的定义。就CRM而言,满足企业核心需求应该是必要的前置条件,其次,其功能在实现这些需求时表现得更加出色。

CRM是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的,能解决这些问题,就是好的CRM;否则图有皮囊(界面)或营销亮点(华丽的概念),也只能是让业界又多一个“失败案例”。要衡量CRM与需求的匹配程度,企业在选择CRM之前就要有较为明确的需求定义,以这些需求去套CRM的功能,通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。

当然,CRM系统的本职工作是“客户”和“关系”管理,尽管不同的CRM可能会有不同的功能,但大体上跳不出这个框架——即以客户为中心的业务环节简化和管控。所以,具体到实际功能,企业需要评估CRM系统在客户和销售管理方面的专业和细化程度,比如销售过程管理是否可视化、流程化?客户的360度视图是否直观、丰富?

问题二:什么样的CRM“用得起来”

“看起来”和“用起来”不是一码事。无论是出于经验还是客观角度来评述,一个用得起来的CRM,必然在性能、易用性、界面友好性、扩展性、技术支持这五个方面表现突出。

1、性能

CRM系统的性能就是指速度是否够快。这种操作的流畅性有助于用户的工作连贯进行,具有效率。如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面,其它方面再好用户也会弃之如敝屣。

2、易用性

易用性并不代表简单。专业的CRM会把复杂的流程和业务逻辑隐藏在内部,而让用户以更简单的方式创建和获取信息。如果输入和查找都很容易,那么用户更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。

3、界面的友好性

一个成功的CRM应用案例,背后绝对有很多用户在使用它(即用户采用率)。而用户采用率和易用性和界面友好性有关。CRM系统如果拥有良好的界面和操作感,会让用户感到亲切,易于学习理解,从而更快上手。

软件界面怎样才算是友好,这一原则并没有统一的定义,无论是扁平风格、朴素或颜色华丽的界面,不同的用户都可能有着不同的评价。所以,您只需确保CRM系统的界面能为大多数人接受即可。

4、扩展性

公司会变,业务会变,流程也会变。而一个不支持变化的CRM系统,注定其生命周期有限。所以,一个用得起来的CRM要具有良好的扩展性以适应潜在变化。比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能,并且,CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,弃用的可能性将很大。

5、技术支持

要用好CRM系统需要得到长期有效的技术支持(包括产品改进、需求定制和软硬件故障修复)。一个无技术支持的“裸奔”的CRM系统,在出现问题后通常意味着终止使用。所以,请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务,可以考察CRM供应商从事本行业的时长和其专业程度,以此判断供应商在技术支持方面的能力。

以上关于“好用又不贵的CRM客户关系管理系统是什么样的”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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