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CRM客户管理系统可以帮助销售人员做什么

更新时间: 2021-12-16 18:12:14
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CRM客户管理系统可以帮助销售人员做什么?大量CRM的成功案例和实施经验证明,CRM应用的成功率必须建立在对销售人员有帮助的基础上。要使销售人员接受并依赖CRM,必须要提供与销售人员的工作有密切联系的功能,录入数据一定要简约和自动化,使销售人员花很少的时间就能完成数据上报,并且享受CRM带来的工作效率提升。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统可以帮助销售人员做什么。

一、提高销售业绩

这应该是销售人员最为关注的功能。也是CRM软件对销售人员最直接的帮助。提高销售业绩有多种手段,影响业绩高低也有很多变量。CRM软件要做的就是在整个销售过程中辅助销售人员,聚合信息,清晰呈现,减少销售过程中的不确定性,从而缩短销售周期,提高机会成功率。

CRM软件将整个销售过程切片(划分阶段),通过销售管道(销售漏斗)直观呈现每一个销售机会。无论是销售专家或是新人,都可以遵循销售管道中的策略来执行销售活动。通过在一个经过多人验证的框架内,按步骤有序推进潜在客户,可以使整个销售过程有条不紊,从而增加赢单率。

二、简化客户管理

搜索、整合、更新客户信息是销售人员的日常工作。这项工作烦琐但必要,在没有使用CRM的时候,销售人员需要在多个EXCEL表中复制粘贴,或在电脑文件夹中搜索,或向其他同事询问,才能得到较为完整的客户信息来制定销售策略。

CRM软件通过集中存储和更新客户资料,使销售人员不必在整合客户信息上面花费时间。CRM通过一个智能化的表格,多维度展现不同业务场景下的客户列表,原来需要通过切换多个应用程序才能实现的工作,被一键操作所代替。无论是搜索、分类、更新、聚合,都可以很快完成。

三、简化数据提交

很多销售人员抱怨说,花太多时间用于提交工作报告和填写数据上面。比如有些公司的日周月报,不但要填写经过,还要销售人员统计详细的数字。通过使用CRM,这些工作可以得到很大程度的简化(甚至自动化)。

以CRM为例,在数据提交方面,系统会自动汇总销售人员某个时间段的工作报告(如客户跟进情况、销售业绩等等),并采用自动化机制来填充一些原来需要手动填写的栏目。现在,无论是提交工作报告,还是管理人员核查,都可以很快完成。

四、数据支持和提醒

销售人员在工作时,有关客户信息的完整性和实时性对他们很有帮助。CRM的客户信息视图包括了与客户相关联的所有数据,在一个页面中呈现该客户生命周期内所有的业务互动,销售人员操作和查阅信息非常方便,轻松掌握客情。

此外,为了避免销售人员在忙碌时忘记重要待办事项,CRM系统的消息提醒可以针对客户、订单和流程中的时间结点给出提醒。销售人员还可以关注某些特别重要的客户,这些客户在发生任何信息变更时都会通知销售人员。这些提醒功能可以使销售人员同时跟进大量客户,从而提高他们的响应能力,减少不必要的客户流失。

五、CRM软件本身的易用性使销售人员更容易上手

优秀的CRM软件,通常会兼顾业务的复杂性和界面的简洁。CRM软件界面简约新颖,注重用户操作习惯,使用户在熟悉一到两个界面的操作后,就能快速掌握其他页面的操作。CRM的人机设计(UI)采用了一致化原则、排版符合用户预期原则、最少数据回发原则,以及功能渐次展开原则。这些设计原则提高了销售人员在应用CRM时的体验,降低学习成本,快速上手切入工作。

以上关于“CRM客户管理系统可以帮助销售人员做什么”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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