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什么样的企业适合使用CRM客户管理系统

更新时间: 2021-12-20 17:48:21
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CRM客户管理系统适合用在哪些场景?企业做任何采购决策都有清晰的目的,购买CRM软件也是如此。CRM软件要用在哪些地方,解决哪些问题,预计产生什么作用,这就是CRM软件的应用场景。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统适合用在哪些场景。

CRM客户管理系统适合用在哪些场景

一:您希望增加销售额

尽管CRM的真正含义是“客户关系管理”,但企业更关心的是销售收入。也就是说,客户关系管理只是手段,提高销售收入才是目的。那么,在这种应用场景下,CRM软件要怎么用才能达到提高销售收入的目的呢?

1、让我们先介绍一个名词:L2C,即Leads To Cash,从线索到现金。CRM软件可以完整地实现从潜在客户到付费客户的销售过程管理,在这个过程中,CRM软件提供了丰富的、有价值的信息,帮助销售人员改进工作方式,简化跟进过程,从而帮助您销售更多产品。

2、CRM软件能够增加收入的另一个方法,是将整个销售过程视为一个按阶段划分的管道,潜在客户分布在管道的不同位置。您的销售人员可以更密切地跟踪每个客户在销售管道中的位置,当销售人员在回顾销售管道时,他们可以看到接下来会发生什么,要做些什么,从而改善销售成功率并缩短销售周期。


二:想更多地了解客户

当您发现在通讯录或Excel中管理客户,使您失去了很多深入了解客户的机会时,您首先想到的肯定是CRM。CRM并非提供一个单一的条目来存储您的客户信息,而是自动汇集所有相关数据,把客户“孤岛信息”连成一片——这在CRM软件中被称为客户360度视图。客户信息在跨部门、流程流转、跟进互动等过程中不断完善,最终使您拥有对客户更深入、更完整的见解。

三:想优化低效环节以降低成本

或是由于业务的扩大和人员的增加,或是由于习惯使然,企业难免会存在很多低效环节。日积月累,增加了很多运营成本和机会成本。尽管CRM软件的主要功能并非为降低成本而设计,但在使用它的过程中,确实可以降低很多由于低效操作所造成的高昂成本。例如,CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本、减少客户流失成本、降低销售人员离职/入职的成本、节约人力成本等等。

四:提高协作效率

“我从来不知道我们会在这个环节浪费如此多的时间和人力,你们越早给我这张报表,我就能越早的改善和优化它。”

无论是上情下达,还是跨部门开展协作,您会发现信息在这种“线下传输”过程中,不断的被损耗,甚至被曲解,导致工作进程迟滞。通过在CRM软件中创建智能表单和自动化的工作流程,您能够提高整个公司的协作效率,以合乎规范的方式进行监管、审批和促办。这将可以识别和消除工作中的错误,并使公司的效率变得更高。

五:提高客户满意度

提高满意度仍然只是一个中间目的,最终目的是为了获取和保留客户。有关提高客户满意度的一个简易流程是“了解 - 提供 - 反馈”。

由于CRM软件以一种结构化和可视化的方式向您展现了客户的“全景”,因此,您可以更好地了解客户,从而提供正确的服务以满足他们的需求。这包括快速了解客户历史互动,以更快的定位、识别、解决问题,并与之展开卓有成效的个性化的对话。

以上关于“CRM客户管理系统适合用在哪些场景”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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