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crm在b2b中的应用,crm系统管理B2B的特点

更新时间: 2019-06-17
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在B2B企业对企业的管理过程中,比面向个人显得复杂一些,相对来说,周期长、金额较大,管理的行为更多些等特点,crm在b2b中的应用也是广泛的,针对企业与企业之间的服务,crm与之通常所使用的销售模式密切相关,下面介绍下crm系统管理B2B的特点


crm在b2b中的应用四个特点

1、客户不是人

这不是诅咒,CRM客户管理“客户”不是指个人,而是指事业单位,所以记录的信息不是生日、爱好这些“人”的属性,而是建立时间、注册资金、企业特征等信息。

同时,销售人员以接触的方式面对实体进行管理。在一个客户下,有许多主要联系人和次要联系人,他们在合作过程中扮演着不同的角色。每次通信后都会有不同的联系人。

2、销售行为需要管理

不同于B2C行业,B2B企业销售需要规范和处理每个销售人员的行为。

这就要求B2B CRM系统能够方便销售人员查询客户信息,方便后续信息的记录,以及报价、生成合同等,便于操作。

3、合同执行过程

无论是为企业提供产品或服务,合同的生成、合同的执行等都可能涉及到过程。这要求B2B CRM可以记录所有流程节点,并可以智能地发出警报,以避免丢失链接或延迟。


4、售后服务的重要性

每一个企业客户都需要花费大量的资金来获得,而维持一个老客户来创造价值的成本要比这低得多。B2B CRM系统需要管理公司的售后服务,系统地提高客户满意度。

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