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CRM系统在现在很多企业中成为了不能缺少的一部分，为什么CRM系统那么受欢迎，CRM系统有什么作用，能带给企业什么样的效果呢，下面介绍下CRM系统的本质作用：
CRM系统可以为企业提供全面的管理视角，给企业完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户回报。CRM系统不仅是一个管理系统，而且是一套软件和技术。其本质是吸引客户，留住客户，最大限度地提高客户的利益。其目标是减少销售周期和成本，增加收入，找到拓展业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多利润。
通过一些名词性的解释，我们可以看出CRM的实质是开发潜在客户，将潜在客户转化为我们的目标客户，然后通过我们的进一步跟进将其转化为交易客户。最后，它是维护老客户、提高客户满意度和忠诚度的过程，以实现企业的绩效。
我们应该知道，所有盈利的企业都依靠客户来盈利。因此，企业的经营和发展自然是围绕客户来进行的。所以如何设计利润模型，如何设计业务流程和管理系统，如何准确地识别和细分客户群，实现业务签名…这些都是企业需要考虑的问题。CRM的应用是从技术层面帮助企业更有效、更科学地解决这些问题。
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