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CRM客户管理系统可以帮助企业实现哪些目标

更新时间: 2022-04-09 18:02:30
浏览量: 358

CRM客户管理系统可以帮助企业实现哪些目标?在决定采购CRM软件时,很多公司会花时间研究CRM的功能,并与软件公司交谈以了解CRM的产品能力。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统可以帮助企业实现哪些目标。


CRM客户管理系统可以帮助企业实现哪些目标

一、增长收入

每个企业的目标都是增加收入并推动增长,但是每个企业都有不同的目标。

增加市场份额

提高客户的终身价值

建立交叉销售与向上销售所需要的数据模型

增加新客户的获取

监督销售业绩并采取行动

改进预测

提高从线索到销售机会的转化率

提高销售周期的速度

协调销售和市场营销,提高转化率,增加收入

更全面的管理客户,包括跟进、分配、培养

提高顾客忠诚度和留存率

提高执行力:销售计划与执行管理、目标管理等

更有效率的回款流程

二、提高服务质量

顾客忠诚度提高5%可以增加95%的利润——哈佛商业评论

更好地理解客户——创建360度视图

更好的客户支持、项目交付和订单履行

有效的案例管理,快速有效地回答客户问题

给客户提供更精准的个性化服务

提供多渠道支持

提高客户满意度,形成客户口碑和推荐

以客户为中心的团队协作和沟通

客户服务方面的知识管理

提高客户服务效果

三、降低运营成本

实质上,通过CRM来开展工作将鼓励您的企业审查当前的工作流程,以便改进它们,从而产生有价值的商业智能。

流程管理和自动化业务

节省时间,使员工能够集中精力于更重要的事情上

提高生产率(用于销售、营销、客户支持等),同时通过自动化重复的日常任务来提高效率。

帮助寻找造成高成本的因素

降低客户服务成本

降低销售成本

提高盈利能力和利润率

四、更好的制定决策

随着业务环境越来越关注数据管理,企业现在更加依赖于定量信息来制定决策——Forresters Report

改进信息管理:向正确的人提供正确的信息

使用分析提高对客户和市场的理解

提高客户洞察力:更多维度的客户数据,帮助识别最有价值的客户。

跟踪关键业务信息:实时的报表和丰富的仪表盘

实时掌握营销活动的结果,这样你才能专注于真正有效的工作

识别并解决重复出现的问题

了解员工做了什么——员工KPI

识别不满意的客户并采取果断行动

从结果数据中获取洞察力以做出更好的决策

跟踪团队的效率,并查看哪里需要关注和改进。

以上关于“CRM客户管理系统可以帮助企业实现哪些目标”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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