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CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些陷阱

更新时间: 2022-04-13 18:03:42
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CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些陷阱?一般来说, 对于实施CRM,人们有一个普遍的误解:认为这是项一次性活动,只要购买了CRM,销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。 其实虽然CRM的作用是支持销售过程,但它本身并不会直接带来业绩增长,还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM的实施是一个需要全员参与的长期过程。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些陷阱。


CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些陷阱

1.看不到问题

请想想看:你如何管理与潜在客户的每一次互动? 在邮件、手机通话记录、笔记本里苦苦寻找上次和客户的沟通情况,你要浪费多长时间?你知道有多少金额的单子在跟进中,下个月能完成多少销售额吗?如果你对这些问题尚不清楚,那现在你正好可以全面整理一下公司销售过程中存在哪些问题。 发现问题,然后借助CRM系统更有效率、更轻松地来解决问题。

2.不能充分认可和利用CRM的价值

这时就得靠沟通。领导者自身理解CRM对企业的价值还不够,还需要对公司每个人讲清楚为什么我们要用CRM(因为公司成长离不开每个人的努力),给他们描绘一个CRM让工作更轻松的蓝图。只有人们认可一件事情的价值和必要性,才会主动去做。而CRM离开了各部门员工是不会创造价值的。以下问题可以帮助团队认识CRM的价值: CRM系统如何支持业务增长策略?CRM系统如何为每个团队、整个公司提供价值?CRM系统如何让现有的业务流程更顺畅方便?

沟通过程中,和销售团队的谈话需要一点特别的技巧,他们最不愿意增加工作负担了。可以先和资历深的销售员谈,让他们了解CRM会如何将他们从繁琐的任务中解放出来,降低出错率,从而专注更多成单。他们可以作为榜样,帮助推动CRM在公司的实施,减少销售使用CRM的阻力,形成一种有价值的客户信息随时记录入CRM的风气。

3.实施前不沟通目标

实施CRM过程中通常会遇到误解、阻力,和动力不足。因此领导层在一开始就要设定期望。模糊点也没关系,要让团队了解,你要达到什么目标,CRM在其中又会起什么作用。

以下问题可以帮助团队在实施CRM中保持较高主动性:为什么要实施CRM?公司高层期望CRM如何帮助各岗位工作更轻松?现有的流程哪些地方需要CRM进行干预或完善?

4.领导层没有持续不断地支持

领导不能只是开个会,说说CRM,然后就不管了。要经常说、经常检查,参与其中。CRM并不是一个额外的新工作,而是对现有业务流程的梳理和信息化。员工信任你,就应该说服他们把各自负责的业务流程搬到CRM上来。

你可以经常过问员工,把CRM融入自己的工作进展如何,有没有问题;经常和员工进行一对一的会议,对于如何完善CRM和现有工作流程的融合,问问他们有什么好建议;让公司中高层领导都在行动上支持采用CRM的长期战略。

5.没有战略

知易行难。人们一般都同意,“对,我们需要一个CRM来统一管理客户关系”,但很少能把它作为一个战略贯彻执行。可能你已经有了CRM帐号,设置了岗位和角色,导入了客户信息,分配了客户。那现在就是怎么让团队使用CRM了。什么?你还没想过这事?以为设置完系统就完了?不不,那只是万里长征第一步。

CRM系统可有效助力企业的发展,但是也需要与人力相结合。如果购买了就不管了,那结果肯定是浪费钱了。

以上关于“CRM客户管理系统实施过程中会遇到哪些陷阱”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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