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CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值

更新时间: 2022-04-13 18:09:58
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CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值?CRM客户管理系统,是管理客户的智能工具,但并不仅限于此。无论你是领导还是销售员,都可以通过不同的角色和权限设置实现对自己岗位工作效率的提升。一套CRM系统将有效推动公司的整体运营,通过CRM客户管理系统,更大化实现不同岗位不同价值。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值。


CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值

总经理

CRM帮助总经理实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易,作出准确决策,合理制定公司运营策略,提高营业收入和市场份额,降低营销成本和经营风险,能有效提升新客户获取量和控制客户流失,全面提升企业的经营管理;

• 提高营业收入、市场份额和收益率

• 降低营销成本和经营风险

• 增加新客户获取率和老客户收益,降低客户流失率

• 实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易

• 精准销售预测,调整营收与预算的差距

• 正确决策,合理制定公司运营策略

销售总监

CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成,全面跟进和监测销售过程,推进销售进度,缩短销售周期提高成单率,并能合理分配销售线索,根据商机配置优势资源,同时能有效提升销售团队的协作能力,更准更稳地赢得订单。

• 实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成

• 监测销售过程,推进销售速度,缩短销售周期,提高成单率

• 利用共享与协作,提高销售团队合作能力,赢单更有把握

• 识别最有价值的客户,提高每一单的客户贡献值

• 合理分配线索,根据销售机会配置最优的资源

• 企业内部知识库,优秀销售人员的经验可复制

• 客户联系纪要完整,一个销售跳槽也可快速转给别人,降低人员离职带来的损失

客服经理

CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率,提升服务能力,更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题,减少投诉和抱怨,提高客户满意度,有效延长每个客户生命周期,同时改善服务知识积累和管理。

• 提高客户服务代表的服务效率,增强服务能力

• 更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题

• 提高客户满意度,延长每个客户在企业中的生命周期

• 服务知识积累,便于共享和交流

市场总监

CRM帮助市场总监找准机会针对目标客户,进行客户筛选,并优化配置市场资源,有效控制并监测市场预算,准确预估企业营收指标,作出准确的市场决策,选择有效的营销活动,优化的进行市场投入,进而提高投资回报率。

• 提高市场活动响应率,获取更多线索,降低单个线索成本

• 精准策划针对目标客户的市场活动

• 实时获取市场活动执行分析报告,优化配置市场资源

销售人员

销售人员大大减少日常事务性工作,简化销售步骤及文档事务,高效精准地跟单,可以识别最佳机会,将精力聚焦在最有价值的销售机会上,同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

• 减少日常事务性工作,更多精力放在客户身上

• 首页每日工作提醒,再多安排也不会忘

• 客户生日提醒,关怀客户更到位

• 知识共享,获取来自营销、产品、服务团队的支持

CRM系统根据不同岗位需求,管理员进行不同权限设置,做到专人管理专事,清晰的将各个环节呈现在眼前,形成自动化工作流。

以上关于“CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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