CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值

CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值?CRM客户管理系统，是管理客户的智能工具，但并不仅限于此。无论你是领导还是销售员，都可以通过不同的角色和权限设置实现对自己岗位工作效率的提升。一套CRM系统将有效推动公司的整体运营，通过CRM客户管理系统，更大化实现不同岗位不同价值。下面，物通云商小编就来为大家详细介绍一下CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值。

CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值

总经理

CRM帮助总经理实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易，作出准确决策，合理制定公司运营策略，提高营业收入和市场份额，降低营销成本和经营风险，能有效提升新客户获取量和控制客户流失，全面提升企业的经营管理;

•　提高营业收入、市场份额和收益率

•　降低营销成本和经营风险

•　增加新客户获取率和老客户收益，降低客户流失率

•　实时了解销售团队运作状况，关注重大商机和重要交易

•　精准销售预测，调整营收与预算的差距

•　正确决策，合理制定公司运营策略

销售总监

CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成，全面跟进和监测销售过程，推进销售进度，缩短销售周期提高成单率，并能合理分配销售线索，根据商机配置优势资源，同时能有效提升销售团队的协作能力，更准更稳地赢得订单。

•　实时掌握销售回款情况，积极促成销售计划的达成

•　监测销售过程，推进销售速度，缩短销售周期，提高成单率

•　利用共享与协作，提高销售团队合作能力，赢单更有把握

•　识别最有价值的客户，提高每一单的客户贡献值

•　合理分配线索，根据销售机会配置最优的资源

•　企业内部知识库，优秀销售人员的经验可复制

•　客户联系纪要完整，一个销售跳槽也可快速转给别人，降低人员离职带来的损失

客服经理

CRM能有效帮助客服经理提高客户代表的服务效率，提升服务能力，更准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题，减少投诉和抱怨，提高客户满意度，有效延长每个客户生命周期，同时改善服务知识积累和管理。

•　提高客户服务代表的服务效率，增强服务能力

•　更容易捕捉和跟踪服务中出现的问题

•　提高客户满意度，延长每个客户在企业中的生命周期

•　服务知识积累，便于共享和交流

市场总监

CRM帮助市场总监找准机会针对目标客户，进行客户筛选，并优化配置市场资源，有效控制并监测市场预算，准确预估企业营收指标，作出准确的市场决策，选择有效的营销活动，优化的进行市场投入，进而提高投资回报率。

•　提高市场活动响应率，获取更多线索，降低单个线索成本

•　精准策划针对目标客户的市场活动

•　实时获取市场活动执行分析报告，优化配置市场资源

销售人员

销售人员大大减少日常事务性工作，简化销售步骤及文档事务，高效精准地跟单，可以识别最佳机会，将精力聚焦在最有价值的销售机会上，同时保持与其他团队成员的协作沟通更加高效。

•　减少日常事务性工作，更多精力放在客户身上

•　首页每日工作提醒，再多安排也不会忘

•　客户生日提醒，关怀客户更到位

•　知识共享，获取来自营销、产品、服务团队的支持

CRM系统根据不同岗位需求，管理员进行不同权限设置，做到专人管理专事，清晰的将各个环节呈现在眼前，形成自动化工作流。

以上关于“CRM客户管理系统中不同角色有什么不同的价值”就为大家介绍到这里，希望对大家有所帮助。