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哪些方面决定了企业必须要使用CRM客户管理系统

更新时间: 2022-05-13 10:39:00
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哪些方面决定了企业必须要使用CRM客户管理系统?如今CRM系统如此火爆,有些人对CRM是什么系统仍然不是很明白。下面,物通云商小编就来为大家详细介绍一下哪些方面决定了企业必须要使用CRM客户管理系统。


哪些方面决定了企业必须要使用CRM客户管理系统

CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

所谓CRM系统,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

而说起CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率。因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。

接下来,我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下,CRM系统究竟是一款什么系统。

一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有”市场营销自动化“功能

CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能:

1、客户管理:全维度分类精细管理,视图直观永久保存

客户:按需自定义标签,全维度视图直观

附近客户:快速查看附近客户,提高拜访效率

公海客户:按规则将长期无跟进客户放入,统筹分配,提升客户活跃度

客户查重:支持名称和号码查重,避免抢单

2、跟进管理:销售行为实时记录,逻辑严谨清晰透明

跟进记录:客户拜访情况详细记录,清晰可查

访客计划:支持批量制定拜访计划,实时提醒

二、从企业的销售层面来说,CRM系统具有”销售自动化“功能

销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。

销售总监:

使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定科学销售计划;对下属提出的支援请求,随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等。

销售人员:

使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!

三、从企业的客户服务层面来说,CRM系统具有”客户服务自动化“功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。

能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。

四、CRM系统的数据分析

数据分析:数据统计多维直观,及时分析促进决策

数据看板:首页多维数据统计,实时清晰

统计报表:业绩、客户跟进、销售漏斗等数据实时统计分析

智能报表:自定义选择所需报表内容,直接导出

以上关于“哪些方面决定了企业必须要使用CRM客户管理系统”就为大家介绍到这里,希望对大家有所帮助。

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