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crm软件的作用,crm如何留住客户的

更新时间: 2019-06-19
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营销之父Philip Kotler发现,获得新客户的成本是留住现有客户的5倍,客户流失率降低了5%,利润增加了25%以上。客户保持的重要性得到了所有企业的认可。客户保持的实现可以分为两个层次,**个层次是获取客户身份,**个层次是引导客户继续消费。关于crm软件的作用,crm如何留住客户的,crm也是从这两方面进行:


**层次是**层次的前提。影响因素很多。企业提供的商品或服务质量、品牌营销、公共形象建设、社会责任的履行都会影响顾客对企业的认知。其中,商品或服务的质量是*重要的。如果产品或服务出现问题,特别是当**次消费对客户造成伤害时,恢复的难度会增加很多。因此,许多企业非常重视客户的**次服务体验,甚至倾斜资源来保证**次客户体验。

**层次是在**层次进一步深化的基础上。通过精细化经营管理,特别是基于客户细分的精细化营销,确保客户粘性,提升客户消费。精细化经营是指对客户数据进行综合分析,识别客户特点,系统专业分工,针对不同的客户群体,制定不同的销售、营销和服务策略,以提高经营效率和效率。

企业内部资源有限。如何有效配置有限的资源,实现*佳效益,是精细化经营中需要解决的问题。精细化经营是管理理念和实施计划,涵盖客户发展、客户保持和客户服务的所有过程和环节。例如,如何优先发展*优质的销售线索,如何专注于为高价值客户提供差异化服务,如何区分和提高关键客户服务的质量,以及如何为不同的客户群体实现精准营销,都属于精细化经营范畴。销售流程自动化(SFA)是改进销售运营的一种好方法。以客户细分为基础的精细营销也是提高客户忠诚度的重要手段。

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