crm软件的认识，CRM中常见的五个误区

对于crm软件的认识，很多人可能认识的并不全面，甚至存在一些误区和偏见，下面总结了CRM中常见的五个误区：

误解1.CRM相当于软件

在许多人的心目中，CRM的实现就是CRM软件的实现。事实上，CRM是一种商业战略、管理理念，是每一个现代企业生存和发展的必然。人、业务和技术三大支柱共同构成了CRM，这是必不可少的。企业在编制CRM预算时，除了财务预算外，还应包括时间预算和人力预算。我们不应该忽视人们在CRM中所扮演的角色。我们要注重合作，注重培训。还应考虑业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是：首先制定企业CRM业务战略，然后进行人员培训和业务流程重组，然后考虑软件。

误解2.CRM很难理解

有些人说他们不知道CRM是关于什么的。事实上，CRM非常简单——它有助于获得客户、留住客户并最大限度地提高客户的盈利能力。CRM不是什么新鲜事，只要有业务活动就有CRM。卖饼干的武达记得张三一次买几块，街角布店的老板知道李四最喜欢的颜色。在没有计算机、没有软件的时代，商人把顾客信息放在自己的头脑中，并加以利用，这是顾客关系管理的雏形。随着时代的进步，CRM的本质永远不会改变。即正确管理客户信息，帮助企业实现利润最大化。

误会3.中小企业不能使用

企业实施CRM的成本是10万元，这是一个古老的观念。随着在线CRM的成熟，中小企业进入CRM的门槛越来越低。它价格便宜，易学，易学，无需维护费用，随时升级，每月支付合理的租金，不需要IT人员的支持。从几十万到几万，中小企业可以根据自己的财务资源，完全决定对CRM的投资。

误解4.投资回报率低

所谓的投资回报率就是投资成本与实施CRM所带来的回报的比率。过去人们常说，上一个CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低，那么故障不在CRM中，而是以错误的方式，没有把握CRM的关键点。此外，在人工管理时代，很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据，如何比较前后。市场竞争如此激烈，每个人都在尽力管理客户。你真的不敢忽视它吗?

误解5.不知道谁应该负责CRM

当企业决定使用CRM时，谁应该负责该项目?IT部门?业务部门?服务部门?百汇CRM认为所有员工都应该对CRM结果负责。但是，企业的高层领导应该是最负责任的。别忘了，正如我们在第一篇文章中所说，CRM是一种业务战略。负责业务战略的人应负责CRM。如果客户关系管理项目要成功，企业负责人及其副手有责任。没有他们的支持和关注，CRM项目在开始之前就失败了。

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