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crm软件的认识,CRM中常见的五个误区

更新时间: 2019-06-19
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对于crm软件的认识,很多人可能认识的并不全面,甚至存在一些误区和偏见,下面总结了CRM中常见的五个误区


误解1.CRM相当于软件

在许多人的心目中,CRM的实现就是CRM软件的实现。事实上,CRM是一种商业战略、管理理念,是每一个现代企业生存和发展的必然。人、业务和技术三大支柱共同构成了CRM,这是必不可少的。企业在编制CRM预算时,除了财务预算外,还应包括时间预算和人力预算。我们不应该忽视人们在CRM中所扮演的角色。我们要注重合作,注重培训。还应考虑业务流程的设计是否以客户为导向。正确的CRM实施步骤应该是:首先制定企业CRM业务战略,然后进行人员培训和业务流程重组,然后考虑软件。

误解2.CRM很难理解

有些人说他们不知道CRM是关于什么的。事实上,CRM非常简单——它有助于获得客户、留住客户并*大限度地提高客户的盈利能力。CRM不是什么新鲜事,只要有业务活动就有CRM。卖饼干的武达记得张三一次买几块,街角布店的老板知道李四*喜欢的颜色。在没有计算机、没有软件的时代,商人把顾客信息放在自己的头脑中,并加以利用,这是顾客关系管理的雏形。随着时代的进步,CRM的本质永远不会改变。即正确管理客户信息,帮助企业实现利润*大化。


误会3.中小企业不能使用

企业实施CRM的成本是10万元,这是一个古老的观念。随着在线CRM的成熟,中小企业进入CRM的门槛越来越低。它价格便宜,易学,易学,无需维护费用,随时升级,每月支付合理的租金,不需要IT人员的支持。从几十万到几万,中小企业可以根据自己的财务资源,完全决定对CRM的投资。

误解4.投资回报率低

所谓的投资回报率就是投资成本与实施CRM所带来的回报的比率。过去人们常说,上一个CRM系统的投资回报率很低。如果真的很低,那么故障不在CRM中,而是以错误的方式,没有把握CRM的关键点。此外,在人工管理时代,很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据,如何比较前后。市场竞争如此激烈,每个人都在尽力管理客户。你真的不敢忽视它吗?

误解5.不知道谁应该负责CRM

当企业决定使用CRM时,谁应该负责该项目?IT部门?业务部门?服务部门?百汇CRM认为所有员工都应该对CRM结果负责。但是,企业的高层领导应该是*负责任的。别忘了,正如我们在**篇文章中所说,CRM是一种业务战略。负责业务战略的人应负责CRM。如果客户关系管理项目要成功,企业负责人及其副手有责任。没有他们的支持和关注,CRM项目在开始之前就失败了。

以上就是物通云商网为您介绍的关于crm软件的认识,CRM中常见的五个误区的相关介绍,希望对您有所帮助。物通云商是北京物通时空网络科技开发公司旗下行业延伸项目之一,为企业全渠道管理提供保障,同时赋能线上商品管理、销售管理、库存管理、考勤管理、客户管理、OA办公管理、资金管理、报表统计、移动APP管理、专属订货小程序等,让企业管理与运营更简单,让生意更好做!

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