OA办公系统与CRM客户管理系统的相同点和不同点有哪些

OA办公系统与CRM客户管理系统的相同点和不同点有哪些?OA系统与CRM系统两者之间的功能是不一样的，但是也会有相交的部分，导致许多的客户分不清楚CRM跟OA系统的区别。下面，物通云商小编就来为大家详细介绍一下OA办公系统与CRM客户管理系统的相同点和不同点有哪些。

OA办公系统与CRM客户管理系统的相同点和不同点有哪些

一、OA和CRM的定义不同

OA——Office Automation 办公自动化，就是采用Internet/Intranet技术，使单位内部人员高效地协同工作，方便快捷地共享信息，改变传统办公中复杂和低效的手工模式，统一单位的内部管理和规范、提升执行力。

OA是面向和解决单位内部管理的，对于存在一定规模的单位一般都可以使用OA软件，OA已经逐渐成为企事业单位信息化办公的中枢系统。

CRM——Customer Relationship Management 就是客户关系管理，从字义上看，是指用户使用CRM软件来管理与客户之间的关系，实现对整个销售流程和客户服务的管控，达到提高销售业绩的目的，提高客户满意度。

二、OA和CRM的作用不同

1、OA的作用和特点

通过使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

OA没有行业的限制，可以广泛的应用于企事业单位、政府部门，只要有一定人数规模的单位都可以使用。在具体的OA使用单位内部，涉及到用户到各个部门，以及不同的岗位和对象，使用的范围广。因此，OA的推广和应用是一个重要环节，直接关系到OA的应用效果，具有一定的难度常常容易被忽视。

OA的应用以流程审批和工作流为中心，也可以将OA作为基础的软件平台，将其他的业务系统(CRM、ERP、HR等)纳入其中，形成一个集OA办公和业务管理于一体的综合办公平台。

2、CRM的作用和特点

CRM主要是实现以客户为中心的客户管理和销售管理，提高市场营销的效果，让企业的资源得到合理利用，客户服务质量，实现客户满意度的提升，从而实现企业销售收入的增加。

不同于OA，CRM对使用对象的规模没有要求，CRM的主要使用对象是销售人员和市场部门，一个人的公司和跨国企业都可以使用的CRM管理软件。CRM通过以客户为中心点，实现内部管理的优化与变革，提升外部市场的快速反应和决策能力，落实到团队、客户、销售、市场、流程等多个方面。

企业通过使用CRM管理软件，简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，把主要精力集中到改善客户关系，提升业务处理能力和绩效的等方面上。通过使用CRM软件可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力，客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

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