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关于应用过程管理的几点建议

更新时间: 2019-06-19
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1、把握关键过程,先易后难,逐步突破。企业流程管理的对象是业务流程。在企业中,总是有许多流程来完成不同的任务。过程管理不能攻击整个生产线。我们必须首先分析整个过程,选择影响效率、成本和价值增长的关键过程,并将它们作为一个整体加以考虑。首先,它是简单的,然后是困难的,并且以有计划和逐步的方式工作。如何确定这种联系是一项艰巨的工作。在具体分析中,我们必须考虑以下问题:流程是否已成为企业发展的瓶颈,流程重构能否解决企业面临的危机,流程重构成功的可能性有多大,流程重构失败的后果有多严重。此外,管理层还应关注整个业务流程,包括客户和供应商。目前,企业的竞争不是单个企业与单个企业之间的竞争,而是一个企业的供应链与另一个企业的供应链之间的竞争。这就要求企业在实施流程管理时重新设计由供应商、企业和客户组成的整个供应链业务流程。


2、关注客户需求。我国传统的经营理念往往忽视了对顾客需求的研究,以企业内部管理为核心,从内部到外部形成了一厢情愿的过程设计模式。而企业过程管理必须以顾客为导向,以满足顾客需求为中心,顾客评价为原则。

3、关注人为因素,重塑企业文化。从某种意义上说,业务文化是流程管理“创造的”。以顾客为导向的过程管理意味着顾客服务意识必须成为企业文化的一部分。事实上,过程管理不仅改变了操作过程,而且改变了人们已经习惯的思维方式和工作方法。在过程管理的实施过程中,现代管理理念与员工现有观念的冲突是一个难以克服的问题。人们经常忽视这一点,过分关注过程设计和组织设计。

4、持续改进。企业过程管理的实施不能一次完成,而是一项长期持续的工作,这就要求企业建立持续的自我完善机制。企业在完成业务流程优化设计项目后,还需要不断改进和改进管理后的流程,以获得新流程的效益。

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